- La confirmación se recibirá en el momento de la reserva.
- Puede presentar un comprobante en papel o electrónico para esta actividad.
Retrasos o llegadas desviadas
En caso de retraso en el vuelo o el tren o si su llegada se desvía a un aeropuerto o estación diferente, el cliente debe informar a Discover Italy lo antes posible para comprobar la posibilidad de esperar o reprogramar el servicio sin costes adicionales.
Si Discover Italy no está disponible para esperar o cambiar la fecha por motivos operativos o no se recibe una comunicación oportuna, el servicio puede considerarse un no se presentó, y no se realizará ningún reembolso.
Información general
Según la ley italiana, está estrictamente prohibido colocar equipaje dentro del compartimiento de pasajeros. En caso de equipaje adicional o sobredimensionado que no quepa en el maletero, el conductor puede rechazar el servicio por motivos de seguridad y no se realizará ningún reembolso.
Cualquier coste adicional en el que se incurra debido al equipaje adicional (por ejemplo, cambiar a un vehículo más grande, reservar un segundo vehículo o almacenamiento) correrá a cargo de los pasajeros y deberá pagarse en el acto.
En caso de avería, fallo técnico o daño, el vehículo asignado podrá sustituirse por otro de la misma categoría o nivel de calidad.
Importante: opciones y rutas de traslado
Muchos de nuestros servicios de traslado ofrecen diferentes opciones de ruta (por ejemplo: el centro de Catania, áreas específicas, puertos, ciudades cercanas o destinos de larga distancia dentro de Sicilia) para que pueda reservar la solución que mejor se adapte a sus necesidades de viaje.
Comprueba cuidadosamente las opciones y notas que figuran en la descripción del producto antes de completar su reserva, para asegurarse de seleccionar y pagar el ruta y tipo de vehículo correctos
para tu viaje.
Datos de contacto y bienvenida
Para garantizar una operación de bienvenida fluida, recomendamos encarecidamente que al menos un pasajero proporcione un número de teléfono móvil que esté activo y al que pueda contactar en Italia (idealmente, el mismo número que ingresó en el momento de la reserva).
También recomendamos encarecidamente descargar y utilizar la aplicación de mensajería WhatsApp, que permite a nuestro personal de tierra y a los conductores ponerse en contacto con usted rápidamente en caso de cualquier cambio, retraso o dificultad para localizarse.
Discover Italy no se hace responsable si los pasajeros no pueden reunirse con nuestro personal o conductor en el punto de encuentro acordado porque no están localizables o no responden a las llamadas o mensajes.
Preguntas frecuentes (estándar de preguntas frecuentes sobre transferencias)
— ¿Es un traslado de ida y vuelta?
No. Cada reserva es para un solo traslado de ida
en la fecha que selecciones.
— Si se trata de un traslado de ida, ¿por qué se me pide que proporcione los detalles de llegada y salida?
Nuestro sistema se utiliza para diferentes tipos de traslados (llegadas y salidas) y no podemos predecir qué opción elegirás. Por este motivo, es posible que el formulario solicite más detalles de los estrictamente necesarios.
Siéntase libre de proporcionar solo la información que es relevante
para su transferencia (por ejemplo, su número de vuelo o tren de llegada). Si un campo no es aplicable, basta con introducir «N/A».
— Si necesito un traslado de ida y vuelta, ¿qué debo hacer?
Puede reservar fácilmente un viaje de ida y vuelta haciendo dos reservas separadas, uno para cada fecha de viaje (ida y vuelta).
— ¿A qué hora me recogerán en mi hotel/villa?
La hora que seleccione durante el proceso de reserva se considerará como su hora de recogida solicitada.
Si no está seguro de qué hora elegir (por ejemplo, en relación con la salida de su vuelo o tren desde Catania), puede ponerse en contacto con nosotros antes de reservar
y estaremos encantados de ayudarle a elegir la hora de recogida más adecuada.
— He seleccionado una hora de recogida posterior a la hora de llegada de mi vuelo/tren. ¿Está bien?
No. Nuestro personal de tierra monitorea su hora de llegada programada en tiempo real
y su conductor se reunirá con usted según el hora de llegada original
de tu vuelo o tren.
Recuerda que ya tienes tiempo de espera gratuito incluido en el precio:
- hasta 60 minutos
para llegadas al aeropuerto
- hasta 15 minutos
para llegadas a la estación de tren
Esto suele ser más que suficiente en Italia para el control de pasaportes y la recogida de equipaje, así que por favor selecciona siempre la franja horaria más cercano a su hora actual de llegada programada, no más tarde.
