- Il s'agit d'une visite/activité privée. Seul votre groupe participera
Retards ou arrivées déroutées
En cas de retard d'un vol ou d'un train ou si votre arrivée est déroutée vers un autre aéroport ou une autre gare, le client doit en informer Discover Italy dès que possible afin de vérifier la possibilité d'attendre ou de reporter le service sans frais supplémentaires.
Si Discover Italy n'est pas disponible pour attendre ou reprogrammer pour des raisons opérationnelles et/ou si aucune communication n'est reçue en temps opportun, le service peut être considéré comme non-présentation, et aucun remboursement ne sera dû.
Informations générales
Selon la loi italienne, il est strictement interdit de placer des bagages dans l'habitacle du véhicule. En cas de bagages supplémentaires ou surdimensionnés qui ne rentrent pas dans le coffre ou à bord du bateau sélectionné, le chauffeur ou le capitaine peut refuser le service pour des raisons de sécurité et aucun remboursement ne sera dû.
Tous les frais supplémentaires liés à des bagages supplémentaires (par exemple, le surclassement pour un véhicule ou un bateau plus grand, l'organisation d'une deuxième unité ou le stockage) seront à la charge des passagers et devront être payés sur place.
En cas de dysfonctionnement, de panne technique ou de dommage, le véhicule ou le bateau attribué peut être remplacé par un autre de catégorie ou de niveau de qualité identique ou supérieur.
Important — Options et itinéraires de transfert
La plupart de nos services de transfert à Venise proposent plusieurs options d'itinéraires et de services, telles que :
- Transfert terrestre uniquement (aéroport/Port ↔ Mestre ou Piazzale Roma/Tronchetto)
- Transfert combiné terre/bateau privé vers/depuis les hôtels du centre historique de Venise
- Transferts depuis/vers l'aéroport de Trévise et d'autres régions voisines
Chaque option possède un un itinéraire différent et un tarif différent. Veuillez vérifier attentivement les options disponibles et les remarques figurant dans la description du produit avant de finaliser votre réservation, pour vous assurer de sélectionner et de payer itinéraire et type de service corrects(sol uniquement ou sol + bateau) pour votre voyage.
Coordonnées et accueil
Pour garantir le bon déroulement des opérations d'accueil, nous recommandons vivement qu'au moins un passager fournisse un numéro de téléphone portable actif et joignable en Italie (idéalement le même numéro saisi au moment de la réservation).
Nous vous recommandons également vivement de télécharger et d'utiliser l'application de messagerie WhatsApp, qui permet à notre personnel au sol, à nos chauffeurs et aux capitaines de bateaux de vous contacter rapidement en cas de changement, de retard ou de difficulté à vous localiser.
Discover Italy ne peut être tenu responsable si les passagers ne peuvent pas rencontrer notre personnel ou notre chauffeur/capitaine du bateau au point de rendez-vous convenu parce qu'ils sont injoignables ou ne répondent pas aux appels/messages.
Questions fréquemment posées (FAQ sur les transferts standard)
— S'agit-il d'un transfert aller-retour ?
Non Chaque réservation est pour un transfert aller simple uniquement
à la date que vous avez sélectionnée.
— S'il s'agit d'un transfert aller simple, pourquoi me demande-t-on de fournir les informations d'arrivée et de départ ?
Notre système est utilisé pour différents types de transferts (arrivées et départs), et nous ne sommes pas en mesure de prévoir l'option que vous choisirez. Pour cette raison, le formulaire peut demander plus de détails que ce qui est strictement nécessaire.
N'hésitez pas à fournir uniquement les informations pertinentes
pour votre transfert (par exemple, votre numéro du vol d'arrivée
pour les transferts à l'aéroport). Lorsqu'un champ n'est pas applicable, vous pouvez simplement saisir « N/A ».
— Si j'ai besoin d'un transfert aller-retour, que dois-je faire ?
Vous pouvez facilement réserver un aller-retour en faisant deux réservations distinctes, un pour chaque date de voyage (aller et retour).
— À quelle heure serai-je pris en charge à mon hôtel ?
L'heure que vous sélectionnez lors du processus de réservation sera considérée comme votre heure de prise en charge demandée.
Si vous n'êtes pas sûr de l'heure à choisir (par exemple en ce qui concerne le départ de votre vol ou de votre train), vous pouvez nous contacter avant de réserver
et nous serons heureux de vous aider à choisir l'heure de prise en charge la plus appropriée.
— J'ai sélectionné une heure de prise en charge postérieure à l'heure d'arrivée de mon vol/train. Est-ce que c'est OK ?
Non Notre personnel au sol surveille votre heure d'arrivée prévue en temps réel
et votre chauffeur ou capitaine de bateau vous attendra en fonction du heure d'arrivée initiale
de votre vol ou de votre train.
N'oubliez pas que vous avez déjà temps d'attente gratuit inclus dans le prix:
- jusqu'à 60 minutes
pour les arrivées à l'aéroport
- jusqu'à 15 minutes
pour les arrivées en gare
C'est généralement largement suffisant en Italie pour le contrôle des passeports et la collecte des bagages, veuillez donc toujours sélectionner le créneau horaire le plus proche de votre heure d'arrivée prévue, pas plus tard.
