- La conferma verrà ricevuta al momento della prenotazione.
- Puoi presentare un voucher cartaceo o elettronico per questa attività.
Ritardi o arrivi deviati
In caso di ritardi del volo o del treno o se l'arrivo viene deviato verso un altro aeroporto o stazione, il cliente deve informare Discover Italy il prima possibile per verificare la possibilità di attendere o riprogrammare il servizio senza costi aggiuntivi.
Se Discover Italy non è disponibile ad attendere o riprogrammare per motivi operativi e/o non viene ricevuta una comunicazione tempestiva, il servizio può essere considerato un mancata presentazione
e non sarà dovuto alcun rimborso.
Informazioni generali
Secondo la legge italiana, è severamente vietato collocare bagagli all'interno dell'abitacolo. In caso di bagagli extra o di grandi dimensioni che non entrano nel bagagliaio, l'autista può rifiutare il servizio per motivi di sicurezza e non sarà dovuto alcun rimborso.
Eventuali costi aggiuntivi dovuti al bagaglio extra (ad esempio l'upgrade a un veicolo più grande, la sistemazione di un secondo veicolo o il deposito) saranno a carico dei passeggeri e dovranno essere pagati in loco.
In caso di malfunzionamento, guasto tecnico o danno, il veicolo assegnato può essere sostituito con un altro della stessa categoria/livello di qualità superiore.
Importante: opzioni e percorsi di trasferimento
Molti dei nostri servizi di trasferimento offrono diverse opzioni di percorso (ad esempio: centro di Catania, aree specifiche, porti, città vicine o destinazioni a lunga distanza all'interno della Sicilia) per consentirti di prenotare la soluzione più adatta alle tue esigenze di viaggio.
Si prega di controllare attentamente le opzioni e le note fornite nella descrizione del prodotto prima di completare la prenotazione, per assicurarti di selezionare e pagare il percorso e tipo di veicolo corretti
per il tuo viaggio.
Dati di contatto e meet & greet
Per garantire un servizio di accoglienza senza intoppi, consigliamo vivamente che almeno un passeggero fornisca un numero di cellulare attivo e raggiungibile in Italia (idealmente lo stesso numero inserito al momento della prenotazione).
Consigliamo vivamente anche di scaricare e utilizzare l'app di messaggistica WhatsApp, che consente al personale di terra e agli autisti di contattarti rapidamente in caso di modifiche, ritardi o difficoltà nel localizzarsi.
Discover Italy non può essere ritenuta responsabile se i passeggeri non sono in grado di incontrare il nostro personale o autista al punto di incontro concordato perché irraggiungibili o non rispondono a chiamate/messaggi.
Domande frequenti (FAQ sui trasferimenti standard)
— È un trasferimento di andata e ritorno?
No. Ogni prenotazione è per un solo trasferimento di sola andata
nella data selezionata.
— Se si tratta di un trasferimento di sola andata, perché mi viene chiesto di fornire i dettagli di arrivo e partenza?
Il nostro sistema viene utilizzato per diversi tipi di trasferimenti (arrivi e partenze) e non siamo in grado di prevedere quale opzione sceglierai. Per questo motivo, il modulo potrebbe richiedere maggiori dettagli di quelli strettamente necessari.
Sentitevi liberi di fornire solo le informazioni pertinenti
per il tuo trasferimento (ad esempio, il tuo numero del volo o del treno di arrivo). Se un campo non è applicabile, puoi semplicemente inserire «N/A».
— Se ho bisogno di un trasferimento di andata e ritorno, cosa devo fare?
Puoi facilmente prenotare un viaggio di andata e ritorno facendo due prenotazioni separate, uno per ogni data di viaggio (andata e ritorno).
— A che ora verrò a prendermi dal mio hotel/villa?
L'orario selezionato durante il processo di prenotazione sarà considerato il tuo orario di ritiro richiesto.
Se non sei sicuro dell'orario da scegliere (ad esempio in relazione alla partenza del tuo volo o treno da Catania), puoi contattarci prima di prenotare
e saremo lieti di assisterti nella scelta dell'orario di ritiro più adatto.
— Ho selezionato un orario di prelievo successivo all'orario di arrivo del mio volo/treno. Va bene?
No. Il nostro personale di terra monitora il tuo orario di arrivo programmato in tempo reale
e il tuo autista ti incontrerà in base al orario di arrivo originale
del tuo volo o treno.
Ricorda che hai già tempo di attesa gratuito incluso nel prezzo:
- fino a 60 minuti
per gli arrivi in aeroporto
- fino a 15 minuti
per gli arrivi alla stazione ferroviaria
Questo di solito è più che sufficiente in Italia per il controllo passaporti e il ritiro dei bagagli, quindi seleziona sempre la fascia oraria il più vicino all'orario di arrivo effettivo previsto, non più tardi.
