Les cookies sont généralement de petits fichiers texte, des données d'identification stockées dans le répertoire de votre navigateur ou dans des sous-répertoires de données de programme. Ils sont créés lorsque vous utilisez votre navigateur pour visiter un site web qui utilise des cookies afin de suivre votre navigation, de reprendre votre lecture là où vous l'aviez laissée, de mémoriser votre identifiant, votre thème, vos préférences et autres options de personnalisation. Le site web enregistre un fichier correspondant (avec le même identifiant) à celui défini dans votre navigateur, et ce fichier permet de suivre et de stocker des informations sur votre navigation et les informations que vous avez volontairement fournies lors de votre visite, comme votre adresse e-mail. Les cookies sont souvent indispensables pour les sites web disposant de bases de données volumineuses, nécessitant une authentification, proposant des thèmes personnalisables ou d'autres fonctionnalités avancées. Les cookies ne contiennent généralement que l'URL du site web qui les a créés, leur durée de validité et un numéro aléatoire. Du fait de la faible quantité d'informations qu'ils contiennent, les cookies ne permettent généralement pas de révéler votre identité ni vos informations personnelles. Cependant, le marketing est de plus en plus sophistiqué et, dans certains cas, les cookies peuvent être utilisés de manière intrusive pour analyser vos habitudes de navigation. Il existe deux types de cookies : les cookies de session et les cookies persistants. Les cookies de session sont créés temporairement dans le répertoire de votre navigateur pendant votre visite sur un site web. Une fois que vous quittez le site, le cookie de session est supprimé. En revanche, les cookies persistants restent dans le répertoire du navigateur et sont réactivés lors de votre prochaine visite sur le site web qui les a créés. Un cookie persistant reste dans le répertoire du navigateur pendant la durée définie dans son fichier. Pour en savoir plus sur les cookies : un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres, téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites web. Tels des clés virtuelles, les cookies permettent à un site web de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures, en vous donnant accès à des contenus ou services différents. Comme une clé, un cookie ne contient aucune information en lui-même, mais lorsqu'il est lu par un navigateur, il peut aider un site web à améliorer le service qu'il propose. Les fichiers témoins (cookies) sont automatiquement placés dans le fichier de cookies de votre navigateur. Chaque cookie contient généralement : le nom du serveur émetteur, sa durée de vie et une valeur, généralement un numéro unique généré aléatoirement. Le serveur du site web qui a envoyé le cookie utilise ce numéro pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site ou naviguez d'une page à l'autre. Seul le serveur émetteur peut lire et utiliser un cookie. Un cookie est une chaîne de caractères contenant uniquement du texte qu'un site web transfère au fichier de cookies de votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur afin de se souvenir de vous. Un cookie contient généralement le nom du domaine d'origine, sa durée de vie et une valeur, généralement un numéro unique généré aléatoirement. Deux types de cookies sont couramment utilisés sur la plupart des sites web : les cookies de session, qui sont des cookies temporaires restant dans le fichier de cookies de votre navigateur jusqu'à ce que vous quittiez le site, et les cookies persistants, qui y restent plus longtemps (la durée exacte dépendant de la durée de vie du cookie). Les cookies permettent à un site web d'organiser son contenu pour qu'il corresponde plus rapidement à vos centres d'intérêt. La plupart des sites web utilisent des cookies. Les cookies ne permettent pas, à eux seuls, de vous identifier. Il existe deux types de cookies : les cookies de session et les cookies persistants. Les cookies de session sont des cookies temporaires qui sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Lorsque vous redémarrez votre navigateur et retournez sur le site qui a créé le cookie, le site web ne vous reconnaîtra pas. Vous devrez vous reconnecter (si une connexion est requise) ou sélectionner à nouveau vos préférences/thèmes si le site utilise ces fonctionnalités. Un nouveau cookie de session sera alors généré. Ce cookie stockera vos informations de navigation et restera actif jusqu'à ce que vous quittiez le site et fermiez votre navigateur. En savoir plus sur les cookies de session. Les cookies persistants, quant à eux, restent dans un sous-dossier du navigateur jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement ou que le navigateur les supprime automatiquement après la durée de vie définie dans le fichier du cookie (en savoir plus sur les cookies persistants). À quoi servent les cookies persistants ? Les cookies persistants permettent aux sites web de mémoriser vos informations et paramètres lors de vos prochaines visites. Cela permet un accès plus rapide et plus pratique, car, par exemple, vous n'aurez pas besoin de vous reconnecter. Outre l'authentification, les cookies persistants permettent d'offrir d'autres fonctionnalités du site Web, telles que la sélection de la langue, du thème, des préférences de menu, des signets ou favoris internes, et bien d'autres. Lors de votre première visite, le site Web s'affiche par défaut. Au cours de votre visite, vous sélectionnez vos préférences, qui sont mémorisées grâce au cookie persistant lors de votre prochaine visite. Par exemple, un site Web peut proposer son contenu en plusieurs langues. Lors de votre première visite, vous pouvez choisir d'afficher le contenu en français, et le site peut enregistrer cette préférence dans un cookie persistant placé sur votre navigateur. Lors de votre prochaine visite, le site utilisera ce cookie pour afficher le contenu en français. Pour une démonstration de l'utilisation d'un cookie persistant, consultez [lien vers la page d'exemple]. Vous pouvez autoriser ou non votre navigateur à accepter ces types de cookies en modifiant ses paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section « Gérer les cookies ». Que ne peuvent pas faire les cookies ? Les cookies sont de simples fichiers texte. Ils ne sont pas compilés et ne peuvent donc pas exécuter de fonctions ni se copier. Les cookies ne peuvent ni parcourir ni analyser votre ordinateur, ni vous espionner, ni rechercher des informations privées sur votre disque dur. Leur fonction est très limitée : permettre à votre navigateur de fournir toutes les fonctionnalités intégrées à de nombreux sites web actuels. Ces fonctionnalités incluent la connexion simplifiée, les paramètres de préférences, les thèmes, les paniers d'achat et bien d'autres. Les cookies ne peuvent ni capturer ni récupérer vos informations personnelles. Étant de simples fichiers ou clés inoffensifs, ils ne peuvent pas accéder à votre ordinateur et trouver des informations vous concernant, concernant votre famille, ni lire les données stockées sur votre disque dur. Les cookies déverrouillent simplement la mémoire de votre ordinateur et permettent à un site web de reconnaître les utilisateurs lors de leurs visites ultérieures en leur donnant accès à différents contenus ou services. Il est techniquement impossible pour les cookies de lire des informations personnelles. QU'EST-CE QU'UN COOKIE DE PROFILAGE ? Le profilage par cookies, également appelé profilage web, consiste à utiliser des cookies permanents ou persistants pour suivre l'activité en ligne générale d'un utilisateur. Ce suivi a lieu non seulement lorsque vous êtes sur un site particulier, mais pendant toute la durée de votre navigation. Ce type de profilage est souvent pratiqué par les spécialistes du marketing qui achètent des espaces publicitaires sur des milliers de sites web populaires afin de collecter et de compiler les informations des cookies et de créer un « profil » unique pour chaque utilisateur. La publicité en ligne, comme on l'appelle, cible les clients potentiels en fonction de leur navigation sur Internet. C'est la véritable raison pour laquelle la plupart des sites web affichent des bannières publicitaires. Si cela peut paraître anodin pour certains, d'autres prennent leur vie privée au sérieux et sont mal à l'aise d'être suivis et profilés. Les cookies fonctionnent comme un mécanisme de chiffrement permettant d'identifier votre ordinateur parmi les millions d'utilisateurs qui accèdent à Internet. Les informations contenues dans un cookie servent à suivre l'activité d'un utilisateur lorsqu'il visite des pages web. Ce suivi est anonyme, mais l'utilisateur doit donner son autorisation avant qu'un site puisse stocker un cookie sur son ordinateur. La plupart des navigateurs web actuels permettent aux utilisateurs de désactiver définitivement les cookies ou de les supprimer à la fermeture du navigateur. POURQUOI LE PROFILAGE PAR COOKIES ? Le profilage par cookies est le seul moyen pour les spécialistes du marketing de cibler les clients potentiels et d'obtenir une éventuelle vente. En connaissant les habitudes de navigation d'un utilisateur, notamment les sites visités, son âge, sa situation familiale et ses affiliations politiques et religieuses, les entreprises peuvent lui afficher des publicités attractives, des publicités qu'il aura à cœur de protéger. C'est ainsi que les spécialistes du marketing augmentent leurs profits en élargissant leur clientèle. QUELLES INFORMATIONS CONTIENT UN COOKIE ? Le contenu d'un cookie est déterminé par le site web qui l'a créé. Ce contenu varie d'un site à l'autre. En règle générale, les cookies contiennent des caractères alphanumériques aléatoires. Les cookies sont conçus pour vous permettre d'accéder à un site plus rapidement et plus efficacement. Par exemple, ils peuvent stocker des informations pour vous aider à vous connecter sans avoir à vous identifier. Concrètement, les cookies indiquent au site web que votre navigateur l'a déjà visité. Le site n'a pas besoin de connaître votre identité exacte. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, veuillez consulter la section relative à la gestion des cookies. Lors de leur création, les cookies ne contiennent généralement aucune information personnelle. Ne scannez pas votre ordinateur et n'effectuez aucune recherche pour découvrir vos informations personnelles. Les informations personnelles qu'ils pourraient contenir proviennent des données que vous avez saisies dans un formulaire en ligne. La plupart du temps, lorsqu'un cookie stocke des informations personnelles, ces informations sont chiffrées de manière à être illisibles par toute tierce partie accédant au dossier des cookies. Seul le serveur ayant créé le cookie peut lire et décoder ces informations. Outre le chiffrement des informations stockées dans les cookies, certains sites web ajoutent des couches de sécurité supplémentaires à la gestion des cookies de votre navigateur : ils stockent uniquement du contenu anonyme mais unique dans des cookies locaux ; ou stockent les informations personnelles sur le serveur du site web et ne les rendent accessibles qu'en les combinant avec le cookie anonyme stocké sur votre ordinateur. Découvrez comment des données personnelles peuvent être associées à un cookie pour personnaliser votre expérience de navigation. Cela dépend de la configuration des cookies par le site web, mais généralement, le contenu d'un cookie est une suite de caractères générée aléatoirement. Dans la plupart des cas, un site web qui envoie un cookie n'a pas besoin de vous identifier ; il lui suffit de se souvenir qu'il a déjà consulté votre navigateur (pour plus d'informations, consultez la section « Gérer les cookies »). Certains sites web enregistrent des informations personnelles vous concernant dans un cookie, mais cela n'est possible que si vous les avez fournies au préalable. Si des informations personnelles sont stockées dans un cookie, elles sont généralement chiffrées (encodées) afin que les tiers ayant accès au dossier des cookies de votre navigateur ne puissent pas les lire. Certains serveurs web utilisent une combinaison de méthodes : ils peuvent créer un cookie sur votre navigateur avec un contenu unique mais anonyme ; ou, côté serveur, ils peuvent créer un fichier qui enregistre ce contenu unique mais anonyme ainsi que les informations personnelles que vous avez fournies. Visionnez une démonstration de la manière dont les données personnelles liées à un cookie peuvent vous proposer un contenu personnalisé sur une page web. Bien que les cookies soient de simples fichiers texte facilitant votre navigation, ils ne sont pas sans controverse. Les cookies peuvent être utilisés pour suivre l'historique de navigation de votre navigateur. Si vous estimez que cela porte atteinte à votre vie privée, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour limiter l'utilisation des cookies sur votre ordinateur et ainsi réduire sa capacité à conserver des enregistrements de votre historique de navigation. Il s'agit de la mémoire de votre navigateur internet où sont stockés tous vos cookies dans un format permettant leur récupération facile par le navigateur. UTILISATIONS STANDARD DES COOKIES DE NAVIGATEUR : Les serveurs de sites web utilisent des cookies pour permettre l'authentification de l'utilisateur lorsqu'il se connecte à une zone sécurisée du site web. Les informations de connexion sont stockées dans un cookie afin que l'utilisateur puisse se connecter et se déconnecter du site web sans avoir à saisir les mêmes identifiants à chaque fois. Le serveur utilise également des cookies de session pour conserver des informations sur l'activité de l'utilisateur sur les pages, lui permettant ainsi de reprendre facilement sa navigation là où il l'avait interrompue. Par défaut, les pages web n'ont pas de « mémoire ». Les cookies indiquent au serveur les pages à afficher à l'utilisateur, lui évitant ainsi de devoir se souvenir des informations ou de recommencer sa navigation. Les cookies fonctionnent comme des « marque-pages » au sein du site. De même, les cookies peuvent stocker les informations de commande nécessaires au fonctionnement du panier d'achat, évitant ainsi à l'utilisateur de devoir se souvenir de tous les articles ajoutés. Les cookies persistants ou de suivi sont également utilisés pour enregistrer les préférences de l'utilisateur. De nombreux sites web permettent à l'utilisateur de personnaliser l'affichage des informations grâce à des mises en page ou des thèmes. Ces modifications facilitent la navigation et/ou permettent à l'utilisateur d'exprimer sa personnalité sur le site. Pour plus d'informations sur les cookies de session, les cookies persistants et le suivi, consultez la page SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES COOKIES. Les cookies ne sont PAS des virus. Ils utilisent un format texte simple. Ce ne sont pas des morceaux de code compilés, ils ne peuvent donc pas être exécutés ni s'exécuter automatiquement. Par conséquent, ils ne peuvent pas se copier et se propager à d'autres réseaux pour s'exécuter et se répliquer. Comme ils ne peuvent pas effectuer ces fonctions, ils ne correspondent pas à la définition d'un virus classique. Cependant, les cookies peuvent être utilisés à des fins malveillantes. Parce qu'ils stockent des informations sur les préférences et l'historique de navigation d'un utilisateur, que ce soit sur un site spécifique ou lors de la navigation entre différents sites, les cookies peuvent être utilisés comme une forme de logiciel espion. De nombreux logiciels anti-espions sont conscients de ce problème et signalent régulièrement les cookies comme candidats à la suppression après une analyse antivirus et/ou anti-logiciels espions standard. Consultez cette page pour plus d'informations sur les problèmes et les préoccupations liés à la confidentialité. Les développeurs web responsables et éthiques gèrent les problèmes de confidentialité causés par le suivi des cookies en incluant des descriptions claires de la manière dont les cookies sont utilisés sur leur site. Si vous êtes développeur web et avez besoin de conseils sur la mise en place des cookies et une politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page. Ces politiques de confidentialité doivent expliquer le type d'informations collectées et leur utilisation. Parmi les organisations qui utilisent et affichent une politique de confidentialité des cookies appropriée et utile, citons LinkedIn, Networkadvertising.org et Dealspotr. La plupart des navigateurs intègrent des paramètres de confidentialité permettant de gérer l'acceptation des cookies, leur durée de vie et leur suppression après la visite d'un site. Sauvegarder régulièrement votre ordinateur vous garantit la sécurité de vos fichiers. AUTRES MENACES LIÉES AUX COOKIES Il est important d'être conscient des risques que représentent les cookies. Étant donné que les cookies sont transmis entre un navigateur et un site web, si un utilisateur malveillant ou une personne non autorisée intervient lors de la transmission des données, des informations sensibles peuvent être interceptées. Bien que relativement rare, cela peut se produire si le navigateur se connecte au serveur via un réseau non chiffré, comme un réseau Wi-Fi non sécurisé. La sécurité sur Internet n'est possible qu'avec l'utilisation régulière d'un antivirus. Consultez notre section sur la protection antivirus. D'autres attaques basées sur les cookies exploitent des systèmes de configuration de cookies défectueux sur les serveurs. Si un site web n'impose pas aux navigateurs l'utilisation exclusive de canaux chiffrés, les attaquants peuvent exploiter cette vulnérabilité pour inciter les navigateurs à transmettre des informations sensibles via des canaux non sécurisés. Ils peuvent ensuite voler ces données sensibles à des fins d'accès non autorisé. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE : STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES ET SURVEILLANCE DU COMPORTEMENT DES UTILISATEURS. Bien que les cookies ne puissent pas accéder directement à vos données ni à votre ordinateur, ils stockent des informations personnelles d'au moins deux manières : les informations saisies dans les formulaires et les publicités de suivi. Ces informations personnelles ne sont pas générées par les cookies eux-mêmes, mais par les données que vous saisissez dans les formulaires de commande, les pages d'inscription, les pages de paiement et autres formulaires en ligne. Fréquemment utilisées pour le commerce électronique, ces informations sont généralement chiffrées et protégées contre le piratage par le serveur distant grâce à une interaction limitée via des mécanismes de sécurité tels que les pages certifiées SSL (Secure Sockets Layer) et des systèmes de sécurité réseau similaires. Cookies. Un cookie est un court fichier texte envoyé à votre navigateur et susceptible d'être enregistré sur votre ordinateur (ou sur votre smartphone/tablette ou tout autre appareil permettant d'accéder à Internet). Cet envoi a généralement lieu à chaque visite d'un site web. La société utilise des cookies à diverses fins, afin de vous offrir une expérience numérique rapide et sécurisée, par exemple en vous permettant de maintenir votre connexion à l'espace protégé pendant votre navigation sur le site. Les cookies stockés sur votre terminal ne peuvent pas être utilisés pour récupérer des données de votre disque dur, transmettre des virus informatiques ni identifier et utiliser votre adresse e-mail. Chaque cookie est unique et dépend du navigateur et de l'appareil que vous utilisez pour accéder au site web ou utiliser l'application. 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DISCOVER ITALY DMC est une marque déposée appartenant à DISCOVER ITALY DMC Srl, agence de voyages et tour-opérateur agréé à Naples, via Ponte di Tappia, 47, 80133 Naples, Italie. Numéro de TVA : IT10476561211. DISCOVER ITALY DMC organise et réalise les excursions présentées dans ce programme sur la base de l’autorisation administrative de la Province de Naples. Le programme est conforme au texte établi en vertu du décret législatif n° 111/95, approuvé par le règlement CEE n° 90/314. Toute confirmation de prestation par e-mail, fax ou auprès du service de conciergerie et de l’agence de voyages implique la lecture et l’acceptation des conditions générales et de la commission expliquées ci-après. 1. Introduction. Notion de forfait touristique : a) Décret législatif n° 111/95. Le décret législatif n° 111 du 17 mars 1995, relatif à l’exécution de la directive 90/314/CE pour la protection des consommateurs, stipule que l’organisateur et le vendeur du forfait touristique demandé par le client doivent être titulaires d’une licence pour exercer leur activité (art. 3/1, lettre A, décret législatif n° 111/95). b) Le client a le droit de recevoir une copie du contrat de vente du forfait touristique (conformément à l’article 6 du décret législatif n° 111/95), document nécessaire pour faire appel au Fonds de garantie en application de l’article n° 18 des présentes conditions générales de vente. La notion de « forfait touristique » (article 2/1 du décret législatif n° 111/95) est définie comme suit : les forfaits touristiques comprennent les voyages, les séjours et les circuits « tout compris » résultant de la combinaison prédéfinie d’au moins deux des éléments suivants, vendus ou proposés à la vente à un prix forfaitaire, dont la durée excède 24 heures, soit au moins une nuit : a) transport ; b) l’hébergement ; c) les prestations touristiques non complémentaires au transport ou à l’hébergement (omissions)... qui constituent une partie importante du « forfait touristique ». 2. Sources législatives Outre ces conditions générales, le contrat de vente d’un forfait touristique est également régi par les clauses figurant dans la documentation de voyage remise au client. Ce contrat, relatif à l’organisation de voyages, de séjours et à la vente de prestations touristiques individuelles, est également régi par la loi n° 1084 du 27 décembre 1977, ratifiée et mise en œuvre par la Convention internationale sur le contrat de voyage (CCV), signée le 23 avril 1970 à Bruxelles. En sus de la CCV susmentionnée, le contrat de vente d’un forfait touristique est également régi par le décret législatif n° 111/95, pris en application de la directive n° 90/314/CE concernant les voyages, les séjours et les circuits « tout compris ». Par ailleurs, le contrat conclu à distance par le consommateur, pour toutes les demandes de prestations de loisirs, est soumis au décret législatif n° 111/95. Décret législatif n° 185 du 22 mai 1999 relatif à la « Mise en œuvre de la directive 97/7/CE concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance », et décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 relatif à la « Mise en œuvre de la directive 2000/31/CE concernant certains aspects juridiques de la société de l’information sur le marché intérieur, et notamment le commerce électronique ». 3. Données techniques : DISCOVER ITALY DMC Srl, voyagiste, n° 1108842 au registre des agences de voyages et de tourisme, titulaire d’une licence et d’une assurance en règle. La validité des forfaits touristiques proposés par DISCOVER ITALY DMC Srl est indiquée dans la fiche descriptive de chaque forfait, disponible en ligne sur le site www.discoveritalydmc.com. Concernant les forfaits touristiques créés par DISCOVER ITALY DMC Srl, tour-opérateur, les modifications de taux de change sont indiquées sur chaque fiche d'information publiée dans la brochure (électronique ou papier), ou en dehors du catalogue. 4. Réservation : La réservation ne peut être effectuée qu'après acceptation par le consommateur des conditions générales du présent contrat. Le contrat est considéré comme conclu lorsque DISCOVER ITALY DMC Srl, tour-opérateur, a confirmé la réservation, avec les informations nécessaires, par e-mail, fax ou téléphone. Les spécifications relatives au forfait ou à une prestation touristique individuelle sont incluses dans les notes et détails de l'offre (affichés avant la souscription au contrat), ou dans d'autres moyens de communication, conformément à la législation en vigueur. Si le produit touristique créé par DISCOVER ITALY DMC Srl, tour-opérateur, et publié dans une brochure requiert un nombre minimum de participants, DISCOVER ITALY DMC Srl, tour-opérateur, se réserve le droit de ne pas effectuer le voyage si ce nombre minimum n'est pas atteint. 5. Prix Le prix du forfait touristique est fixé dans le contrat, conformément aux informations figurant dans le catalogue ou la brochure (papier ou électronique), le programme hors catalogue, ou les éventuelles mises à jour des catalogues ou des programmes supplémentaires publiés ultérieurement. Les frais supplémentaires, tels que les taxes obligatoires à régler sur place, sont toujours précisés dans les conditions générales de l'offre. Le prix peut être modifié jusqu'à 20 jours avant le départ et uniquement en cas de variation des éléments suivants : coûts de transport, y compris le carburant ; taxes et redevances sur certains services touristiques, tels que les frais d'atterrissage, d'embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports ; taux de change appliqués au forfait. Ces variations seront calculées en fonction des taux de change et des coûts susmentionnés, ainsi que des prix en vigueur au moment de la réservation. 6. Droit de rétractation sans pénalité Le client peut se rétracter du contrat, sans pénalité, dans les cas suivants : augmentation de prix supérieure à 10 %, pour les raisons mentionnées à l'article 5 ci-dessus ;

Modification significative d'un ou plusieurs éléments essentiels du contrat, objectivement indispensables à la bonne réalisation du forfait touristique dans son ensemble, proposée par l'organisateur après la conclusion du contrat mais avant le départ, et non acceptée par le client. Dans ce cas, le client a le droit, alternativement : - de bénéficier d'un autre forfait touristique « Découvrez l'Italie », sans frais supplémentaires ou avec remboursement du trop-perçu si le second forfait est d'une valeur inférieure au premier ; - d'obtenir le remboursement intégral des sommes déjà versées. Le remboursement doit être effectué dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception de la demande écrite de remboursement. Le client doit donner sa décision (accepter ou refuser la modification) dans un délai de deux jours ouvrables maximum à compter de la notification de la hausse ou de la modification de prix. En l'absence de notification officielle explicite dans le délai susmentionné, la proposition de l'organisateur est considérée comme acceptée. 7. Obligations des participants Les participants doivent être munis de leur passeport ou de tout autre document valide pour le pays de destination, ainsi que du certificat sanitaire si nécessaire. Ils devront également respecter les règles de prudence et de diligence habituelles, ainsi que les règles spécifiques en vigueur dans les pays de destination, toutes les informations fournies par l'organisateur, et se conformer à la réglementation et aux dispositions administratives et/ou législatives relatives au voyage organisé. Les participants seront tenus responsables de tout dommage subi par l'organisateur en raison de leur incapacité à respecter les obligations susmentionnées. Le client doit fournir à l'organisateur tous les documents, informations et éléments lui appartenant qui pourraient lui être utiles pour exercer son droit de subrogation à l'encontre des tiers responsables du dommage. L'organisateur engage la responsabilité du client en cas d'entrave à l'exercice de ce droit. Lors de la réservation, le client communiquera également par écrit à l'organisateur les détails nécessaires qui pourraient faire l'objet d'accords spécifiques, tels que les instructions de voyage, sous réserve de leur faisabilité. 8. Responsabilité. L'organisateur est responsable des dommages causés au client en raison de la défaillance totale ou partielle des services décrits au contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par des prestataires tiers, sauf s'il prouve que l'événement est imputable au client (y compris les initiatives prises par lui-même de manière indépendante lors de l'exécution des services touristiques), ou à des événements sans lien avec la fourniture des services décrits au contrat, à un cas fortuit, à un cas de force majeure, ou à des circonstances que l'organisateur ne pouvait raisonnablement ni prévoir ni maîtriser, conformément au principe de diligence professionnelle. En aucun cas, le vendeur recevant la réservation du forfait touristique ne sera responsable des obligations de l'agence de voyages. Toutefois, le vendeur est seul responsable des obligations découlant de son activité d'intermédiaire, conformément aux limites de responsabilité fixées par les lois et conventions susmentionnées. DISCOVER ITALY DMC srl, voyagiste, est également responsable de la confidentialité des données du consommateur, uniquement lors de leur enregistrement dans la base de données et non lors de leur transmission. 9. Limites d’indemnisation. En aucun cas, l’indemnisation de l’organisateur ne pourra excéder les indemnités prévues par les conventions internationales, en ce qui concerne les prestations dont le non-respect a entraîné la responsabilité, à savoir la Convention de Varsovie de 1929 relative au transport aérien international, modifiée à La Haye en 1955 ; la Convention de Berne (CIV) relative au transport ferroviaire ; et la Convention de Bruxelles de 1970 (CCV) relative à la responsabilité de l’organisateur. En tout état de cause, le plafond d’indemnisation ne pourra en aucun cas dépasser la somme de 2 000 francs or germains pour dommages matériels, fixée à l’article 13, point 1. 2 CCV et 5 000 francs or Germinal pour tout autre dommage, ainsi que pour ceux fixés à l’article 1783 du Code civil. En cas de modification de ces conventions ou d’élaboration de nouvelles conventions internationales concernant les prestations incluses dans le forfait touristique, les limites d’indemnisation seront appliquées conformément à la loi en vigueur au moment du sinistre. 10. Obligation d’assistance. L’organisateur est tenu d’assister le client, selon le principe de la diligence professionnelle, uniquement en ce qui concerne ses obligations, contractuelles ou légales. L’organisateur et le vendeur sont exonérés de leur responsabilité (articles 13 et 14) lorsque la mauvaise exécution du contrat est imputable au client, à un cas de force majeure ou à un événement imprévisible et inévitable causé par un tiers. 11. Réclamations. Tout manquement à l’exécution du contrat doit être signalé par le client dès sa survenance. L’organisateur ou son représentant local pourra ainsi y remédier immédiatement. Le client peut formuler une réclamation en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'organisateur, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de retour au lieu de départ. Si la réclamation survient sur le lieu d'exécution des prestations touristiques, l'organisateur est tenu d'assister le client conformément à l'article 13 afin de trouver une solution rapide et équitable. De même, même en cas de réclamation formulée à la fin de la prestation, l'organisateur doit fournir et garantir une réponse rapide à la demande du client. 12. Assurance Si l'assurance n'est pas expressément incluse dans le prix, il est possible et recommandé de souscrire, avant le départ, des assurances spécifiques couvrant les frais liés à l'annulation du voyage à forfait, aux maladies, aux accidents et à la perte de bagages. 13. Fonds de garantie En cas d'insolvabilité ou de faillite de l'organisateur, le client peut s'adresser au « Fonds national de garantie pour le consommateur de voyages à forfait », conformément au règlement ministériel n° 349 du 23 juillet 1999, afin d'obtenir le remboursement intégral du prix payé pour les prestations. ou partiellement non appréciés ; b) le rapatriement, en cas de voyages à l'étranger ; c) une aide financière immédiate en cas de retour forcé de touristes en provenance de pays non membres de la CEE, en cas d'urgence imputable ou non à l'organisateur. Hormis les circonstances urgentes, lorsqu'il est possible de s'adresser directement aux représentations diplomatiques compétentes, pour obtenir l'intervention du Fonds, une demande écrite décrivant la situation, les dépenses et comprenant le contrat de voyage original et tous les paiements effectués, doit être présentée à l'adresse suivante : Ministero delle Attività Produttive, Direzione Generale per il Turismo, Ufficio C1 - Tutela del Turista, Via della Ferratella, 51, 00184 Roma. Courriel : fondodigaranzia@tin.it – Fax : 06 773 – 626. Les modalités de recours au Fonds sont fixées par décret du Président du Conseil des Ministres, conformément à l'article 21, n° 5, du décret législatif. 111/95). 14. Juridiction compétente / clause d'arbitrage. Tout litige entre les deux parties relatif au présent contrat sera porté devant le tribunal du siège social de l'organisateur. Il est entendu que les différends relatifs à l'application, l'interprétation ou l'exécution du contrat seront soumis à un tribunal arbitral composé d'un nombre d'arbitres désignés égal au nombre de parties, plus un président désigné par les arbitres désignés. En l'absence du président du tribunal, le tribunal arbitral sera celui du siège social de l'organisateur. Le tribunal arbitral, siégeant au siège social de l'organisateur, statuera conformément à la loi, avant toute tentative de conciliation. VOYAGES EN GROUPE. Nonobstant toute clause contraire, le présent contrat est régi par les dispositions de la loi n° 1084 du 27 décembre 1977 portant ratification et mise en application de la Convention internationale relative au contrat de voyage (CCV). Aucun nombre minimum de participants n'est requis pour le départ du voyage, sauf indication contraire. Aucune pénalité ne sera appliquée en cas d'annulation d'une réservation de voyage communiquée par écrit à l'organisation au moins [date manquante]. 45 jours avant la date de départ. Aucun remboursement ne sera accordé au client absent au lieu de départ à l'heure prévue ; de même, aucun remboursement ne sera accordé aux clients ayant perdu le contact avec le guide ou n'ayant pas terminé l'excursion. En cas d'annulation de l'excursion par l'organisation, le client pourra prétendre au remboursement de la somme versée uniquement. Aux périodes de forte affluence, malgré les réservations, l'entrée dans les musées peut être retardée par rapport à l'horaire prévu, indépendamment de la volonté de l'organisation. Si, en raison de difficultés opérationnelles ou de circonstances indépendantes de sa volonté (conditions de transport, grèves, modifications d'horaires d'ouverture, fermeture de musées, retards ou autres problèmes), l'organisation est contrainte de modifier le programme, un itinéraire alternatif et/ou la visite d'autres musées seront proposés, sans modification du tarif initial, et le client en sera informé avant le départ. Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'au moins un adulte. En cas d'augmentation imprévue des prix individuels, supérieure à 10 %, due à de nouvelles taxes ou En cas de modification des droits de douane, les tarifs seront ajustés et les clients en seront informés par écrit. Les excursions prévues au programme sont couvertes par une assurance responsabilité civile pour les risques, les limites d'indemnisation et les garanties prévues par le décret-loi DL 111/95. L'organisation décline toute responsabilité pour les dommages causés par des tiers ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, et ne peut être tenue responsable de la perte d'objets de valeur, de bagages ou d'autres effets personnels pendant les excursions. Toute réclamation du client doit être communiquée par écrit au personnel de l'organisation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant la date de l'excursion. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Naples. EXCURSIONS PRIVÉES Nonobstant toute clause contraire, le présent contrat est régi par les dispositions de la loi n° 1084 du 27 décembre 1977 portant ratification et mise en application de la Convention internationale relative au contrat de voyage (CCV). Annulation avant le départ : Si un participant inscrit se désiste avant le départ pour un motif autre que ceux mentionnés à l'article 6, le voyagiste appliquera les pénalités suivantes, outre les frais et charges liés à l'annulation des prestations : Un remboursement intégral est dû si l'annulation est notifiée à Discover Italy jusqu'à 45 jours avant le début du voyage réservé. Aucun remboursement n'est dû si l'annulation est notifiée à Discover Italy moins de 44 jours avant le début du voyage réservé. Aucun remboursement n'est dû aux voyageurs qui décident d'interrompre leur voyage ou une prestation déjà commencée. Modification ou annulation avant le départ : Si DISCOVER ITALY DMC srl, voyagiste, notifie par écrit avant le départ son impossibilité de fournir une ou plusieurs prestations du forfait touristique, le client a le droit de choisir un autre forfait touristique de qualité équivalente ou supérieure sans frais supplémentaires, ou un forfait touristique de qualité inférieure avec remboursement de la différence de prix. Le client peut également être remboursé de la somme déjà versée dans un délai de 45 jours ouvrables à compter de la date d'annulation, si l'annulation est due à des circonstances indépendantes de sa volonté. Modification après le départ : Si, après le départ, l'organisateur est dans l'impossibilité de fournir, pour quelque raison que ce soit (hors circonstances imputables au client), une partie essentielle des prestations incluses dans le forfait, le client pourra modifier ou annuler le forfait. En cas de rupture de contrat, des solutions alternatives devront être proposées au consommateur sans frais supplémentaires. Si la valeur des services fournis est inférieure à celle des services estimés, la différence sera remboursée. Si aucune solution alternative n'est possible, ou si la solution proposée par l'organisateur est refusée par le client pour des raisons sérieuses et justifiées, l'organisateur fournira gratuitement un moyen de transport équivalent à celui initialement prévu, pour retourner au point de départ initial ou à un autre lieu convenu au préalable, sous réserve de disponibilité. Le client sera remboursé de la différence entre le coût des services estimés et le coût des services effectivement fournis jusqu'à la date de retour prévue. Transfert de réservation : Le client a le droit d'être remplacé par une autre personne en adressant une notification écrite à DISCOVER ITALY DMC srl, voyagiste. Le client qui renonce à sa réservation peut être remplacé par une autre personne si : a) l'organisateur en est informé par écrit au moins 30 jours ouvrables avant la date de départ prévue, en communiquant simultanément le nom et l'adresse du remplaçant ; b) le remplaçant Le client qui renonce à la prestation remplit toutes les conditions requises pour la réalisation du service (conformément à l'article 10 du décret législatif 111/95), notamment les exigences relatives au passeport, aux visas, aux certificats de santé, à l'hébergement et aux transports ; c) – la personne remplaçante doit s'acquitter de frais de remplacement de 50 € afin de couvrir l'ensemble des dépenses liées à ce remplacement. Le client qui renonce est solidairement responsable du paiement de ces frais par le cédant, ainsi que des coûts mentionnés au point c) du présent article. Pour certains types de services, il est possible qu'un prestataire tiers refuse la modification du nom du bénéficiaire, même si celle-ci a été effectuée dans les délais prévus au point a) du présent article. DISCOVER ITALY DMC srl, voyagiste, décline toute responsabilité en cas de refus de la modification par un prestataire tiers. Ce refus sera immédiatement communiqué aux parties par DISCOVER ITALY DMC srl, voyagiste, avant le départ. Si, pour quelque raison que ce soit, l'organisation annule la prestation, le client ne peut prétendre qu'au remboursement de la somme versée. Pendant les périodes En cas de forte affluence, malgré les réservations, l'entrée dans les musées peut subir des retards par rapport à l'horaire prévu, indépendants de la volonté de l'organisation. Si, en raison de difficultés opérationnelles ou de circonstances indépendantes de sa volonté (conditions de transport, grèves, modifications d'horaires d'ouverture, fermeture de musées, retards ou autres problèmes), l'organisation est contrainte de modifier le programme, un itinéraire alternatif et/ou la visite d'autres musées seront proposés, sans modification du tarif initial, et le client en sera informé avant le départ. Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'au moins un adulte. En cas d'augmentation imprévue des prix individuels, supérieure à 10 %, due à de nouvelles taxes ou droits, les tarifs seront ajustés et les clients en seront informés par écrit. Les excursions prévues au programme sont couvertes par une assurance responsabilité civile pour les risques, les limites d'indemnisation et les garanties prévues par le décret-loi 111/95. L'organisation décline toute responsabilité pour les dommages causés par des tiers ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, et ne peut être tenue responsable de la perte de biens ou de services. Les objets de valeur, bagages ou autres objets personnels ne sont pas autorisés lors des excursions. Toute réclamation du client doit être communiquée par écrit au personnel de l'organisation dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la date de l'excursion. Tout litige sera soumis à la juridiction du Tribunal de Naples. ADDENDUM - Règlement général des prestations touristiques individuelles a) Règlement Les contrats relatifs au transport et à l'hébergement seuls, ou à toute autre prestation touristique distincte, ne pouvant être considérés comme des contrats d'organisation de voyage (contrat à forfait), sont régis par les dispositions du Code de la consommation (CCV). Conformément à ce code, DISCOVER ITALY DMC srl, voyagiste en qualité d'intermédiaire de voyages, conclut avec le consommateur un contrat par lequel elle s'engage à fournir au client une prestation permettant un voyage ou un séjour à un prix global déterminé. b) Conditions contractuelles Les conditions générales de vente s'appliquent au contrat de vente des prestations touristiques individuelles, même si leur application ne détermine pas de manière absolue la configuration des contrats relatifs au forfait touristique présenté. La terminologie des clauses mentionnées relatives au contrat de forfait touristique (organisateur, voyageur, etc.) doit être interprétée en se référant aux termes correspondants du contrat de vente. Contrat de prestation de services touristiques individuels (vendeur, hébergement, etc.) Mention obligatoire conformément à la loi italienne n° 269/98, article 16. La loi italienne punit les infractions liées à la prostitution et à la pornographie juvénile par la réclusion, même si ces infractions sont commises à l'étranger. Cette traduction anglaise de nos Conditions générales de vente italiennes est fournie à nos clients à titre informatif uniquement. Seules les Conditions générales de vente italiennes font foi. Google Ads et remarketing : Discover Italy dmc srl utilise toutes les fonctionnalités de Google Analytics pour les annonceurs display. Cela inclut la collecte de données de cookies spécifiques aux visiteurs, telles que la source, le support et le mot-clé utilisés pour visiter notre site web. Google Analytics ne stocke aucune donnée spécifique aux visiteurs et nous n'utiliserons en aucun cas ces données dans le cadre de Google Analytics, Google Ads et du remarketing. Discover Italy dmc srl utilise le remarketing avec Google Ads et Analytics pour afficher des publicités ciblées aux visiteurs ayant déjà consulté notre site lorsqu'ils se rendent sur d'autres sites web utilisant le Réseau Display de Google. Discover Italy dmc srl et d'autres fournisseurs tiers, y compris Google, Nous utilisons conjointement des cookies internes (comme le cookie Google Analytics) et des cookies tiers (comme le cookie DoubleClick) pour analyser, optimiser et diffuser des publicités en fonction des visites précédentes des utilisateurs sur notre site web. Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos utilisateurs. Nous estimons que certaines informations personnelles doivent impérativement rester privées et avons donc mis en place des restrictions concernant les types de publicités pour lesquelles le remarketing est interdit. Lors de la création de listes de remarketing, nous ne pouvons utiliser aucune information sensible concernant les utilisateurs, notamment leur situation financière, leur orientation sexuelle et d'autres données sensibles. En tant qu'annonceurs AdWords, nous sommes soumis à des restrictions et nous n'effectuerons pas les actions suivantes : (a) Diffuser des publicités collectant des informations personnelles identifiables (IPI), y compris, mais sans s'y limiter, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les numéros de carte bancaire ; (b) Créer une liste de remarketing ou un texte publicitaire ciblant spécifiquement les utilisateurs de manière interdite, conformément aux catégories ci-dessous. Les visiteurs peuvent désactiver Google Analytics pour les annonceurs display et les annonces personnalisées du Réseau Display de Google en consultant les paramètres des annonces Google. Définition : « Utilisateur » désigne… Une instance unique d'un navigateur, d'une application ou d'une technologie similaire. « Cookie utilisateur » désigne l'identifiant utilisateur (dont un cookie est un exemple) associé à un utilisateur pour le remarketing ou les audiences similaires. « Listes de remarketing » désigne une liste de cookies utilisateur que vous avez créée ou obtenue et utilisée dans le cadre du remarketing ou des audiences similaires. « Listes d'audiences similaires » désigne une liste d'utilisateurs créée par Google à partir d'une liste de remarketing et utilisée pour les audiences similaires. « Propriétés » désigne les propriétés ou contenus sur lesquels des publicités sont affichées. Création, migration et utilisation des listes de remarketing. Vous devez disposer de tous les droits nécessaires pour créer ou obtenir des listes de remarketing, les migrer et les utiliser, ainsi que les listes d'audiences similaires, sur les Propriétés. Google n'autorisera aucun autre annonceur à utiliser vos listes de remarketing ou vos listes d'audiences similaires sans votre consentement. Restrictions relatives aux données, à la sélection et au ciblage. Vous ne pouvez pas : (a) envoyer d'informations à Google ; ni (b) utiliser les listes de remarketing ou les listes d'audiences similaires pour sélectionner ou Publicités ciblées (i) en fonction de l'activité passée ou actuelle des utilisateurs sur des sites pour adultes ou de jeux d'argent, des sites d'organismes gouvernementaux ou des sites destinés aux enfants de moins de 13 ans ; ou (ii) en fonction d'autres informations sensibles, réelles ou présumées (y compris, sans limitation, les antécédents médicaux, la situation financière ou d'autres informations détaillées relatives aux finances d'une personne, l'origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses ou autres convictions de même nature, la commission ou la commission présumée d'un crime, les opinions ou convictions politiques, l'appartenance syndicale ou l'orientation sexuelle). Obligation d'information. 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Votre utilisation du cookie utilisateur via les listes de remarketing est soumise à la présente Politique relative à la publicité ciblée par centres d’intérêt et à la Politique relative aux cookies publicitaires de Google. L’utilisation des listes de remarketing par Google est également soumise à la présente Politique relative à la publicité ciblée par centres d’intérêt et à la Politique relative aux cookies publicitaires de Google. Si vous utilisez la diffusion d’annonces par des tiers pour diffuser des publicités ciblées par centres d’intérêt, vous devez respecter à la fois la Politique relative à la diffusion d’annonces par des tiers et la présente Politique relative à la publicité ciblée par centres d’intérêt. En cas de conflit entre la présente Politique relative à la publicité ciblée par centres d’intérêt et la Politique relative aux cookies publicitaires de Google ou la Politique relative à la diffusion d’annonces par des tiers, vous devez respecter la version de la disposition conflictuelle de la présente Politique relative à la publicité ciblée par centres d’intérêt. DoubleClick Remarketing (anciennement DoubleClick Boomerang) et autres services de listes de remarketing. Vous ne pouvez pas utiliser une liste de remarketing créée via le remarketing de DoubleClick ou d’autres services de listes de remarketing sur les Propriétés, sauf si les Propriétés à partir desquelles ces cookies utilisateur ont été compilés (i) sont correctement configurées. 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