Les cookies sont généralement de petits fichiers texte, des données d'identification, stockés dans le répertoire du navigateur ou dans les sous-répertoires de données de votre ordinateur. Ils sont créés lorsque vous utilisez votre navigateur pour visiter un site web. Ce dernier utilise des cookies pour suivre vos déplacements sur le site, reprendre là où vous vous êtes arrêté, mémoriser vos identifiants de connexion, votre choix de thème, vos préférences et d'autres fonctionnalités de personnalisation. Un cookie stocke un fichier correspondant (avec le même identifiant) à celui défini dans votre navigateur. Ce fichier vous permet de suivre et de stocker des informations sur vos déplacements sur le site, ainsi que toute information que vous avez volontairement fournie lors de votre visite, comme votre adresse e-mail. Les cookies sont souvent essentiels pour les sites web disposant d'importantes bases de données, nécessitant des identifiants de connexion, des thèmes personnalisables et d'autres fonctionnalités avancées. Les cookies ne contiennent généralement que peu d'informations, à l'exception de l'URL du site web qui les a créés, de leur durée de validité et de leurs effets, ainsi que d'un nombre aléatoire. En raison de la faible quantité d'informations contenues dans un cookie, celui-ci ne peut généralement pas être utilisé pour révéler votre identité ou vos informations personnelles. Cependant, le marketing devient de plus en plus sophistiqué et, dans certains cas, les cookies peuvent être utilisés de manière agressive pour profiler vos habitudes de navigation. Il existe deux types de cookies : les cookies de session et les cookies persistants. Les cookies de session sont créés temporairement dans le sous-dossier de votre navigateur lorsque vous visitez un site Web. Une fois que vous quittez le site, le cookie de session est supprimé. En revanche, les fichiers de cookies persistants restent dans le sous-dossier du navigateur et sont réactivés après une visite sur le site Web qui a créé ce cookie. Un cookie persistant reste dans le sous-dossier du navigateur pendant la durée définie dans le fichier cookie. En savoir plus sur les cookies Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites Web. Tels des clés virtuelles, les cookies déverrouillent la mémoire de l'ordinateur et permettent à un site Web de reconnaître les utilisateurs lorsqu'ils reviennent sur un site en ouvrant des portes vers différents contenus ou services. Tout comme une clé, un cookie en lui-même ne contient aucune information, mais lorsqu'il est lu par un navigateur, il peut aider un site Web à améliorer le service qu'il fournit. Les fichiers cookies sont automatiquement placés dans le fichier cookie - la mémoire du navigateur - et chacun contient généralement : - Le nom du serveur à partir duquel le cookie a été envoyé - La durée du cookie - Une valeur - généralement un numéro unique généré aléatoirement Le serveur du site Web qui a envoyé le cookie utilise ce numéro pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur un site ou naviguez d'une page à une autre. Seul le serveur qui a envoyé un cookie peut lire puis utiliser ce cookie. Un cookie est une chaîne d'informations textuelles qu'un site Web transfère au fichier cookie du navigateur sur le disque dur de votre ordinateur afin que le site Web puisse se souvenir de vous. Un cookie contient généralement le nom du domaine d'où provient le cookie, la « durée de vie » du cookie et une valeur, généralement un numéro unique généré aléatoirement. Deux types courants de cookies sont utilisés sur la plupart des sites Web : les cookies de session, qui sont des cookies temporaires qui restent dans le fichier cookie de votre navigateur jusqu'à ce que vous quittiez le site, et les cookies persistants, qui restent dans le fichier cookie de votre navigateur beaucoup plus longtemps (bien que la durée dépende de la durée du cookie spécifique). Les cookies peuvent aider un site web à organiser son contenu pour qu'il corresponde plus rapidement à vos centres d'intérêt. La plupart des sites web utilisent des cookies. Les cookies ne peuvent pas être utilisés seuls pour vous identifier. Il existe deux types de cookies : o Les cookies de session : ce sont des cookies temporaires, qui sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Lorsque vous redémarrez votre navigateur et revenez sur le site qui a créé le cookie, le site web ne vous reconnaît pas. Vous devrez vous reconnecter (si une connexion est requise) ou sélectionner à nouveau vos préférences/thèmes si le site utilise ces fonctionnalités. Un nouveau cookie de session sera généré, qui stockera vos informations de navigation et restera actif jusqu'à ce que vous quittiez le site et fermiez votre navigateur. En savoir plus sur les cookies de session. o Les cookies persistants : ces fichiers restent dans l'un des sous-dossiers du navigateur jusqu'à ce qu'ils soient supprimés manuellement ou que le navigateur les supprime selon la durée contenue dans le fichier cookie permanent (en savoir plus sur les cookies persistants). À quoi servent les cookies persistants ? Les cookies persistants aident les sites web à mémoriser vos informations et vos paramètres lors de vos prochaines visites. Cela permet un accès plus rapide et plus pratique, car, par exemple, vous n'avez pas besoin de vous reconnecter. Outre l'authentification, les cookies persistants permettent d'autres fonctionnalités du site web, notamment : la sélection de la langue, le choix du thème, les préférences de menu, les signets internes ou les favoris, entre autres. Lors de votre première visite, le site web est présenté en mode par défaut. Vous sélectionnez vos préférences et celles-ci sont mémorisées, grâce au cookie persistant, lors de votre prochaine visite. Par exemple, un site web peut proposer son contenu en plusieurs langues. Lors de votre première visite, vous pouvez choisir de diffuser le contenu en français, et le site peut enregistrer cette préférence dans un cookie persistant installé sur votre navigateur. Lorsque vous visitez ce site, ce cookie garantit que le contenu est diffusé en français. Pour une démonstration de l'utilisation d'un cookie persistant, vous pouvez autoriser votre navigateur à accepter ces types de cookies en modifiant vos paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section « Gérer les cookies ». QUE NE PEUVENT PAS FAIRE LES COOKIES ? Les cookies sont de simples fichiers texte. Ils ne sont pas compilés de manière à ne pas pouvoir exécuter de fonctions ni se reproduire. Ils ne peuvent ni parcourir ni analyser votre ordinateur, ni vous espionner, ni rechercher des informations privées sur votre disque dur. Les cookies ont une fonction très limitée : aider votre navigateur à fournir toutes les fonctionnalités intégrées à de nombreux sites web actuels. Ces fonctionnalités incluent la connexion simplifiée, les préférences, les thèmes, les paniers d'achat et bien d'autres. Les cookies ne peuvent ni capturer ni récupérer vos informations personnelles. Étant donné qu'ils ne sont que des fichiers ou des clés inoffensifs, ils ne peuvent pas accéder à votre ordinateur et trouver des informations sur vous, votre famille, ni lire les informations stockées sur votre disque dur. Les cookies déverrouillent simplement la mémoire de votre ordinateur et permettent à un site web de reconnaître les utilisateurs lorsqu'ils reviennent sur un site, en leur ouvrant la porte à différents contenus ou services. Il est techniquement impossible pour les cookies de lire des informations personnelles. QU'EST-CE QU'UN COOKIE DE PROFILAGE ? Le profilage par cookie, également appelé profilage web, consiste à utiliser des cookies permanents ou persistants pour suivre l'activité générale en ligne d'un utilisateur. Ce suivi se produit non seulement lorsque vous êtes sur un site particulier, mais aussi tout au long de votre navigation. Ce type de profilage est souvent réalisé par des spécialistes du marketing qui achètent des droits publicitaires sur des milliers de sites web populaires afin de collecter et de rassembler des informations de cookies et de créer un profil utilisateur unique. La publicité sur Internet, comme on l'appelle, cible les clients potentiels en fonction de leur navigation. C'est la véritable raison pour laquelle la plupart des sites web affichent des bannières publicitaires sur leurs pages. Si le problème peut paraître insignifiant pour certains, d'autres accordent une grande importance à leur vie privée et sont réticents à être suivis et profilés. Les cookies fonctionnent comme un mécanisme de chiffrement permettant d'identifier votre ordinateur parmi les millions d'utilisateurs qui accèdent à Internet. Les informations contenues dans un cookie permettent de suivre l'activité d'un utilisateur lorsqu'il visite des pages en ligne. Ce suivi est effectué de manière anonyme, mais l'utilisateur doit donner son autorisation avant qu'un site puisse enregistrer un cookie sur son ordinateur. La plupart des navigateurs web permettent aujourd'hui de désactiver définitivement les cookies ou de les supprimer à la fermeture. POURQUOI LE PROFILAGE PAR COOKIES ? Le profilage par cookies est le seul moyen pour les spécialistes du marketing de cibler des clients potentiels et d'obtenir un éventuel achat. En connaissant les habitudes de navigation d'un utilisateur, notamment les sites visités, son âge, son état civil et ses appartenances politiques et religieuses, ils peuvent lui proposer des publicités attrayantes, qu'il protégera. C'est une façon pour les marketeurs d'accroître leurs profits en élargissant leur clientèle. QUELLES INFORMATIONS CONTIENNENT UN COOKIE ? Le contenu d'un cookie est déterminé par le site web qui l'a créé. Ce contenu varie d'un site à l'autre. En règle générale, les cookies contiennent des caractères alphanumériques aléatoires. Ils sont destinés à vous permettre d'accéder à un site plus rapidement et plus efficacement. Par exemple, les cookies peuvent stocker des informations pour vous aider à accéder à un site sans avoir à vous connecter. En effet, les cookies indiquent au site web que votre navigateur a déjà visité le site. Il n'a pas besoin de connaître votre identité exacte. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, veuillez consulter la section sur la gestion des cookies. Lorsque les cookies sont créés, ils ne contiennent généralement aucune information personnelle. N'analysez pas votre ordinateur et n'effectuez aucune recherche pour découvrir vos informations personnelles. Toute information personnelle qu'il peut contenir résulte de vos saisies dans un formulaire web. La plupart du temps, lorsqu'un cookie stocke des informations personnelles, celles-ci sont codées de manière à être illisibles pour tout tiers accédant au dossier des cookies. Le seul ordinateur capable de lire et de décoder ces informations est le serveur qui a créé le cookie. Outre le chiffrement des informations stockées dans les cookies, certains sites web ajoutent des niveaux de sécurité supplémentaires aux processus de gestion des cookies de leurs navigateurs : ils stockent uniquement du contenu anonyme, mais unique, dans des cookies locaux ; ou stockent des informations personnelles sur le serveur du site web et les rendent accessibles uniquement en les combinant avec le cookie anonyme stocké sur votre ordinateur. Découvrez comment associer des données personnelles à un cookie pour créer une expérience web personnalisée. Cela dépend de la façon dont le site web a configuré sa fonction de cookie, mais généralement, le contenu d'un cookie est un ensemble de caractères générés aléatoirement. Généralement, un site web qui envoie un cookie n'a pas besoin de savoir qui vous êtes ; il doit simplement se souvenir qu'il a déjà consulté votre navigateur (pour plus d'informations, consultez la section « Gérer les cookies »). Certains sites web enregistrent des informations personnelles vous concernant dans un cookie, mais cela n'est possible que si ces informations ont été fournies au préalable. Si des informations personnelles sont stockées dans un cookie, elles sont généralement chiffrées (encodées) afin que les tiers ayant accès au dossier des cookies de votre navigateur ne puissent pas les lire. Certains serveurs web combinent plusieurs méthodes : ils peuvent créer un cookie dans votre navigateur avec un contenu unique mais anonyme ; ou, côté serveur, créer un fichier qui enregistre ce contenu unique mais anonyme avec les informations personnelles que vous avez fournies. Découvrez comment les données personnelles liées à un cookie peuvent vous fournir un contenu personnalisé sur une page web. Bien que les cookies soient de simples fichiers texte facilitant votre navigation, ils ne sont pas exempts de controverse. Ils peuvent être utilisés pour suivre l'historique de navigation de votre navigateur. Si vous pensez que cela porte atteinte à votre vie privée, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de limiter l'utilisation des cookies sur votre ordinateur et ainsi réduire sa capacité à conserver des traces de votre historique de navigation. Il s'agit essentiellement de la mémoire de votre navigateur internet où se trouvent tous vos cookies stockés dans un format qui facilite leur récupération par un navigateur. UTILISATIONS STANDARD DES COOKIES DE NAVIGATEUR : Les serveurs de sites web installent des cookies pour permettre l'authentification de l'utilisateur lorsqu'il se connecte à une zone sécurisée du site web. Les informations de connexion sont stockées dans un cookie afin que l'utilisateur puisse se connecter et se déconnecter du site web sans avoir à saisir à nouveau les mêmes informations d'authentification. Les cookies de session sont également utilisés par le serveur pour stocker des informations sur l'activité de l'utilisateur sur les pages, afin qu'il puisse facilement reprendre là où il s'était arrêté. Par défaut, les pages web n'ont pas de « mémoire ». Les cookies indiquent au serveur les pages à afficher à l'utilisateur afin que celui-ci n'ait pas à se souvenir ou à recommencer sa navigation. Les cookies agissent comme une sorte de « marque-page » au sein du site. De même, les cookies peuvent stocker les informations de commande nécessaires au fonctionnement des paniers d'achat, plutôt que d'obliger l'utilisateur à mémoriser tous les articles qu'il a placés dans son panier. Les cookies persistants ou de suivi sont également utilisés pour enregistrer les préférences de l'utilisateur. De nombreux sites web permettent à l'utilisateur de personnaliser la présentation des informations grâce à des mises en page ou des thèmes. Ces modifications facilitent la navigation et/ou permettent à l'utilisateur d'y laisser une partie de sa personnalité. Pour plus d'informations sur les cookies de session, les cookies persistants et le suivi, consultez la section « SÉCURITÉ DES COOKIES ET PROBLÈMES DE CONFIDENTIALITÉ ». Les cookies ne sont PAS des virus. Ils utilisent un format texte brut. Ce ne sont pas des morceaux de code compilés de manière à ne pas pouvoir être exécutés ni à s'auto-exécuter. Par conséquent, ils ne peuvent pas se copier et se propager sur d'autres réseaux pour s'exécuter et se répliquer. Étant donné qu'ils ne peuvent pas exécuter ces fonctions, ils ne correspondent pas à la définition d'un virus standard. Les cookies peuvent toutefois être utilisés à des fins malveillantes. Parce qu'ils stockent des informations sur les préférences et l'historique de navigation d'un utilisateur, que ce soit sur un site spécifique ou lors de la navigation entre différents sites, les cookies peuvent être utilisés comme une forme de logiciel espion. De nombreux logiciels anti-logiciels espions sont bien conscients de ce problème et signalent régulièrement les cookies comme candidats à la suppression après une analyse antivirus et/ou anti-logiciels espions standard. Consultez cette section pour en savoir plus sur les problèmes de confidentialité. Pour les développeurs web responsables et éthiques, la manière dont ils gèrent les problèmes de confidentialité causés par le suivi des cookies consiste à inclure des descriptions claires de la manière dont les cookies sont déployés sur leur site. Si vous êtes développeur web et avez besoin de conseils sur la mise en œuvre des cookies et une politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande en bas de page. Ces politiques de confidentialité doivent expliquer le type d'informations collectées et leur utilisation. Parmi les organisations qui utilisent et affichent une politique de confidentialité des cookies appropriée et utile, on peut citer : LinkedIn Networkadvertising.org et Dealspotr. La plupart des navigateurs intègrent des paramètres de confidentialité qui proposent différents niveaux d'acceptation, de délai d'expiration et de suppression des cookies après la visite d'un site. Sauvegarder votre ordinateur peut vous rassurer quant à la sécurité de vos fichiers. AUTRES MENACES LIÉES AUX COOKIES : Il est important de connaître les menaces que représentent les cookies. Les cookies étant transmis entre un navigateur et un site web, si un utilisateur malveillant ou une personne non autorisée s'interpose entre la transmission des données, des informations sensibles des cookies peuvent être interceptées. Bien que relativement rare, cela peut se produire si le navigateur se connecte au serveur via un réseau non chiffré, tel qu'un canal Wi-Fi non sécurisé. La sécurité sur Internet n'est assurée qu'avec l'utilisation régulière d'un antivirus. Consultez notre section sur la protection antivirus. D'autres attaques basées sur les cookies impliquent l'utilisation de systèmes de configuration de cookies défectueux sur les serveurs. Si un site web n'exige pas que les navigateurs utilisent uniquement des canaux chiffrés, les attaquants peuvent exploiter cette vulnérabilité pour inciter les navigateurs à envoyer des informations sensibles via des canaux non sécurisés. Les attaquants volent ensuite des données sensibles à des fins d'accès non autorisé. PROBLÈMES DE CONFIDENTIALITÉ : STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES ET SURVEILLANCE DU COMPORTEMENT DES UTILISATEURS Bien que les cookies eux-mêmes ne puissent pas rechercher vos données ni votre ordinateur, ils stockent des informations personnelles d'au moins deux manières : les informations des formulaires et les publicités de suivi des formulaires. Ces informations personnelles ne sont pas générées par les cookies eux-mêmes, mais par vos saisies dans les formulaires de commande, les pages d'inscription, les pages de paiement et autres formulaires en ligne des sites web de cookies. Souvent utilisées pour le commerce électronique, ces informations sont souvent chiffrées et protégées contre le piratage par le serveur distant grâce à une interaction limitée via des fonctionnalités de sécurité telles que les pages certifiées SSL (Secure Sockets Layer) et des systèmes de sécurité réseau similaires. Cookies : Un cookie est une courte chaîne de texte envoyée à votre navigateur et éventuellement enregistrée sur votre ordinateur (ou sur votre smartphone/tablette ou tout autre appareil permettant d'accéder à Internet). Cet envoi a généralement lieu à chaque visite sur un site web. La Société utilise des cookies à diverses fins, afin de vous offrir une expérience numérique rapide et sécurisée, par exemple en vous permettant de maintenir active la connexion à l'espace protégé pendant votre navigation sur le site. Les cookies stockés sur votre terminal ne peuvent pas être utilisés pour récupérer des données de votre disque dur, transmettre des virus informatiques ou identifier et exploiter votre adresse e-mail. Chaque cookie est unique et dépend du navigateur et de l'appareil que vous utilisez pour accéder au site web ou utiliser l'App Agency. En règle générale, les cookies ont pour objectif d'améliorer le fonctionnement du site web et l'expérience utilisateur, même s'ils peuvent être utilisés pour envoyer des messages publicitaires.

Français DISCOVER ITALY DMC est une marque déposée propriété de DISCOVER ITALY DMC Srl, agence de voyages et tour-opérateur agréé à Naples, via Ponte di Tappia, 47 80133, IT. TVA IT10476561211. DISCOVER ITALY DMC organise et réalise les excursions présentées dans ce programme sur la base de l'autorisation administrative de l'Autorité provinciale de Naples. Le programme est conforme au texte établi selon le DL 111/95, approuvé par le règlement CEE n° 90/314. La confirmation de tout service par e-mail, fax ou par l'intermédiaire du concierge et de l'agence de voyages implique d'avoir lu et accepté les conditions et la commission expliquées comme suit. 1. Introduction. Notion de forfait touristique a) le décret législatif n° Français 111 du 17.03.95, concernant l'exécution de la Directive 90/314/CE, pour la protection des consommateurs stipule que l'organisateur et le vendeur du forfait touristique demandé par le client doivent être agréés pour exercer leurs activités (art. 3/1, lettre A, Décret législatif 111/95) b) le client a le droit de recevoir une copie du contrat de vente du forfait touristique (conformément à l'article 6 du Décret législatif 111/95), qui est le document nécessaire pour demander le Fonds de garantie en référence à l'article N. 18 des présentes conditions générales du contrat. La notion de « forfait touristique » (article 2/1 du Décret législatif 111/95) est la suivante : Les objets des forfaits touristiques sont des voyages, des vacances et des circuits « tout compris », résultant de la combinaison préétablie d'au moins deux des éléments suivants, vendus ou proposés à la vente à un tarif forfaitaire, dont la durée dépassera 24 heures, c'est-à-dire au moins une nuit : a) le transport ; Français b) l'hébergement ; c) les services touristiques non complémentaires au transport ou à l'hébergement (omissions)... qui constituent une partie importante du « forfait touristique ». 2. Sources législatives Outre les présentes conditions générales, le contrat de vente d'un forfait touristique est également régi par les clauses figurant dans la documentation de voyage remise au client. Ce contrat, relatif à l'organisation de voyages, de vacances et de ventes de services touristiques uniques, est également régi par la loi du 27 décembre 1977 n° 1084, ratifiée et exécutée par la Convention internationale sur les contrats de voyage (CCV), signée le 23 avril 1970 à Bruxelles. Outre la CCV susmentionnée, le contrat de vente d'un forfait touristique est également régi par le décret législatif n° 111/95, émanant de l'application de la directive n° 90/314/CE concernant les voyages, les vacances et les circuits « tout compris ». En outre, le contrat à distance signé par le consommateur, pour toutes les applications aux contrats de services de loisirs, est soumis au décret législatif n° Français 3. Données techniques DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator, n. 1108842 au registre des agences de voyages et de tourisme avec licence et assurance régulières. La validité du forfait touristique proposé par DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator est indiquée à l'intérieur de la fiche informative de chaque forfait touristique publiée en ligne sur le site www.discoveritalydmc.com. Français Pour les forfaits touristiques créés par DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator, le changement de référence concernant les ajustements de devise est indiqué dans chaque fiche d'information publiée sur la brochure (électronique ou papier), ou hors du catalogue. 4. Réservation La réservation ne peut être effectuée qu'après l'acceptation par le consommateur des conditions générales du présent contrat. Le contrat est considéré comme conclu lorsque DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator a confirmé la réservation, avec les informations pertinentes, par e-mail, fax ou téléphone. Les spécifications du forfait ou d'une prestation touristique individuelle sont incluses dans les notes et les détails de l'offre (affichés avant la souscription du contrat), ou dans d'autres outils de communication, conformément à la loi en vigueur. Si le produit touristique créé par TDISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator et publié sur une brochure nécessite un nombre minimum de participants, DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator se réserve le droit de ne pas effectuer le voyage si le nombre minimum de participants requis n'est pas atteint. 5. Prix Le prix du forfait touristique est fixé dans le contrat, conformément à ce qui a été écrit dans le catalogue ou la brochure (sur papier ou électronique), ou le programme hors catalogue, ou les éventuelles mises à jour des catalogues ou les programmes supplémentaires du catalogue qui auraient pu être effectués ultérieurement. Les frais supplémentaires, tels que les frais obligatoires à payer sur place, sont toujours spécifiés dans les notes et les détails de l'offre. Le prix peut être modifié jusqu'à 20 jours avant le départ et uniquement en cas de variations des éléments suivants : les frais de transport, y compris le coût du carburant ; les taxes et redevances sur certains types de services touristiques, tels que les frais d'atterrissage et d'embarquement ou de débarquement, dans les ports et les aéroports ; les taux de change appliqués au forfait lui-même. Quant à ces variations, elles seront référencées aux taux de change et aux coûts mentionnés ci-dessus, ainsi qu'aux prix pertinents indiqués au moment de la demande de réservation. 6. Résiliation du client sans pénalité Le client peut résilier le contrat, sans payer de pénalités, dans les cas suivants : · Augmentations de prix supérieures à 10 %, pour les raisons spécifiées à l'art. 5 ci-dessus ; Modification significative d'un ou plusieurs éléments essentiels du contrat, objectivement considérés comme fondamentaux pour la réalisation du forfait touristique dans son ensemble, proposée par l'organisateur après la conclusion du contrat, mais avant le départ, et non acceptée par le client. Dans les cas susmentionnés, le client a également le droit de : - bénéficier d'un forfait touristique Découverte de l'Italie alternatif, sans supplément de prix ou avec remboursement du trop-perçu si le second forfait est d'une valeur inférieure au premier ; - obtenir le remboursement de la somme déjà versée. Le remboursement doit être effectué dans les sept jours ouvrables suivant la réception du formulaire de demande de remboursement. Le client devra soumettre sa décision (d'accepter ou de résilier la modification) dans un délai maximal de deux jours ouvrables à compter de la notification de la hausse ou de la variation de prix. En l'absence de notification officielle explicite dans le délai susmentionné, la proposition formulée par l'organisateur est réputée acceptée. 7. Obligations des participants. Les participants doivent être munis d'un passeport ou d'autres documents valides pour le pays de destination, accompagnés du certificat médical si nécessaire. De plus, le touriste devra respecter les règles de prudence et de diligence ordinaires, ainsi que les règles spécifiques en vigueur dans les pays de destination, toutes les informations fournies par l'organisateur, ainsi que les réglementations et dispositions administratives et/ou législatives relatives au forfait touristique. Les participants seront tenus responsables de tout dommage subi par l'organisateur du fait de leur incapacité à respecter les obligations susmentionnées. Le client doit fournir à l'organisateur tous les documents, informations et éléments lui appartenant, qui pourraient être utiles à l'exercice du droit de subrogation de ce dernier envers les tiers responsables du dommage. Le client est tenu responsable par l'organisateur de toute atteinte à ce droit de subrogation. Au moment de la réservation, le client communiquera également par écrit à l'organisateur les détails nécessaires qui pourraient éventuellement faire partie d'accords spécifiques, tels que les instructions de voyage, sous réserve que leur exécution soit possible. 8. Responsabilité. L'organisateur est responsable des dommages causés au client en raison de l'inexécution totale ou partielle des prestations décrites dans le contrat, qu'elles soient effectuées par lui-même ou par des prestataires tiers, sauf s'il prouve que l'événement est imputable au client (y compris les initiatives prises de manière indépendante lors de l'exécution des prestations touristiques), ou à des événements étrangers à la fourniture des prestations décrites dans le contrat, à des cas fortuits, à un cas de force majeure ou à des circonstances que l'organisateur lui-même ne pouvait raisonnablement ni prévoir ni résoudre, en vertu d'un principe de diligence professionnelle. En aucun cas, le vendeur recevant la réservation du forfait touristique ne répondra des obligations découlant de l'organisation de voyages. Toutefois, le vendeur est seul responsable des obligations découlant de son activité d'intermédiaire, conformément aux limites de responsabilité fixées par les lois ou conventions susmentionnées. Le tour-opérateur DISCOVER ITALY DMC srl est également responsable de la confidentialité des données du consommateur, uniquement lors de leur enregistrement dans la base de données et non lors de leur transmission. Français 9. Limites d'indemnisation En aucun cas, l'indemnisation de l'organisateur ne sera supérieure aux indemnités d'indemnisation prévues par les conventions internationales, en référence aux prestations dont l'inexécution a entraîné la responsabilité, à savoir la Convention de Varsovie de 1929 sur les transports aériens internationaux, texte modifié à La Haye en 1955 ; la Convention de Berne (CIV) sur les transports ferroviaires ; la Convention de Bruxelles de 1970 (CCV) sur la responsabilité de l'organisateur. En tout état de cause, la limite d'indemnisation ne peut excéder la somme de 2 000 francs-or Germinal pour dommages matériels, fixée à l'article 13 n° 1. 2 CCV, et 5 000 francs-or Germinal pour tout autre dommage, ainsi que pour ceux fixés à l'article 1783 du Code civil. En cas de modification de ces conventions ou de formulation de nouvelles conventions internationales concernant les prestations du forfait touristique, les limites d'indemnisation seront appliquées conformément à la loi en vigueur au moment de l'événement malheureux. 10. Obligation d'assistance. L'organisateur est tenu de fournir une assistance au client, sur la base du principe de diligence professionnelle, uniquement en référence à ses obligations, contractuelles ou légales. L'organisateur et le vendeur sont exonérés de leurs responsabilités (articles 13 et 14) lorsque l'exécution infructueuse ou erronée du contrat dépend du client ou d'un événement inévitable ou imprévisible d'un tiers, ou d'un cas fortuit ou de force majeure. 11. Réclamations et frais. Toute exécution infructueuse du contrat doit être notifiée par le client dès sa survenance. De cette manière, l'organisateur ou son représentant local peut immédiatement trouver une solution. Le client peut déposer une réclamation en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'organisateur dans les 10 jours ouvrables suivant la date de retour au lieu de départ. En cas de réclamation survenant sur le lieu d'exécution des prestations touristiques, l'organisateur est tenu d'assister le client, conformément à l'article 13, afin de trouver une solution rapide et équitable. De même, même en cas de réclamation signalée à la fin de la prestation, l'organisateur devra fournir et garantir dans tous les cas une réponse rapide à la demande du client. 12. Assurances : Si une assurance n'est pas explicitement incluse dans le prix, il est possible de souscrire une assurance avant le départ, et il est recommandé de souscrire une assurance spéciale couvrant les frais liés à l'annulation du forfait touristique, aux maladies, aux accidents et à la perte de bagages. 13. Fonds de garantie : En cas d'insolvabilité ou de faillite de l'organisateur, le client peut s'adresser au Fonds national de garantie des consommateurs de forfaits touristiques, conformément au règlement ministériel n° 349 du 23 juillet 1999, pour obtenir : a) le remboursement du prix payé. Pour les services non utilisés en totalité ou en partie ; b) rapatriement, en cas de voyages à l'étranger. c) une disponibilité économique immédiate en cas de retour forcé de touristes non membres de la CE, en cas d'urgence due ou non au comportement de l'organisateur. Hormis les cas d'urgence, lorsqu'il est possible de s'adresser directement aux représentations diplomatiques compétentes, pour obtenir l'intervention du Fonds, une demande écrite doit être présentée, décrivant la situation, les dépenses et incluant le contrat de voyage original et tous les paiements effectués, à l'adresse suivante : Ministero delle Attività Produttive, Direzione Generale per il Turismo, Ufficio C1 - Tutela del Turista, Via della Ferratella, 51 00184 Roma. e-mail : fondodigaranzia@tin.it – fax n° 06 773 – 626. La procédure d'utilisation du Fonds est fixée par décret du Président du Conseil des ministres, conformément à l'article 21 n° 5 du décret législatif. 14. Lieu de juridiction / clause d'arbitrage. Tout litige entre les deux parties relatif au présent contrat sera porté devant le tribunal du siège social de l'organisateur. Il est prévu que les litiges relatifs à l'application, l'interprétation et l'exécution du contrat seront soumis à un tribunal arbitral composé d'un nombre d'arbitres équivalent au nombre de parties en cause, plus un président désigné par les arbitres désignés, c'est-à-dire, en l'absence du président du tribunal, dans le siège social de l'organisateur. Le conseil d'arbitrage, situé au siège social de l'organisateur, statuera conformément à la loi, avant toute tentative de conciliation. CIRCUITS DE GROUPE PARTAGÉS. Nonobstant toute clause contraire, le contrat est régi par les dispositions de la loi n° 1084 du 27 décembre 1977, portant ratification et promulgation de la Convention internationale relative au contrat de voyage (CCV). Aucun nombre minimum de participants n'est requis pour commencer l'excursion, sauf indication contraire. Aucune pénalité ne sera appliquée en cas d'annulation de réservation de circuit communiquée par écrit à l'organisation au moins. 45 jours avant la date de départ du circuit. Aucun remboursement ne sera accordé à tout client absent du lieu de départ à l'heure prévue ; de même, aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui perdent contact avec le guide ou qui ne terminent pas l'excursion. Si, pour une raison quelconque, l'organisation annule le circuit, le client ne pourra prétendre qu'au remboursement du montant versé. Pendant les périodes de forte affluence, malgré les réservations, l'entrée aux musées peut subir des retards par rapport aux horaires prévus, non imputables au personnel de l'organisation. Si, en raison de difficultés opérationnelles ou de raisons indépendantes de sa volonté (conditions de voyage, grèves, modifications des horaires d'ouverture, fermeture de musées, retards ou autres problèmes), l'organisation est contrainte de modifier le programme, un itinéraire alternatif et/ou des visites d'autres musées seront proposés, sans modification du tarif établi, et le client sera informé avant le départ. Les enfants de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés d'au moins un adulte. En cas d'augmentation imprévue des tarifs individuels, supérieure à 10 %, due à de nouvelles taxes ou à des frais supplémentaires, En cas de non-respect des droits de douane, les tarifs seront ajustés et les clients informés par écrit. Les excursions prévues au programme sont couvertes par une assurance responsabilité civile couvrant les risques, les limites d'indemnisation et les garanties prévues par le décret-loi n° 111/95. L'organisation décline toute responsabilité en cas de dommages causés par des tiers ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, et ne peut être tenue responsable de la perte d'objets de valeur, de bagages ou d'objets pendant les excursions. Toute réclamation du client doit être communiquée par écrit au personnel de l'organisation dans un délai de 10 jours ouvrables au plus tard après la date du voyage. Tout litige sera tranché par le tribunal de Naples. CIRCUITS PRIVÉS. Nonobstant toute clause contraire, le contrat est régi par les dispositions de la loi n° 1084 du 27 décembre 1977, portant ratification et promulgation de la Convention internationale relative au contrat de voyage (CCV). Renonciation avant le départ : en cas de résiliation du contrat par un participant inscrit avant le départ pour des motifs autres que ceux visés à l'article 6, le voyagiste appliquera les pénalités suivantes, outre les frais d'annulation des services : - Un remboursement à 100 % du montant total est dû si la renonciation est communiquée à Discover Italy jusqu'à 45 jours avant le début du voyage réservé. Aucun remboursement n'est dû si la renonciation est communiquée à Discover Italy plus de 44 jours avant le début du voyage réservé. Aucun remboursement n'est dû aux voyageurs qui décident d'interrompre le voyage ou leur service déjà commencé. Modification ou annulation avant le départ. Si le tour-opérateur DISCOVER ITALY DMC srl, avant le départ, communique par écrit son impossibilité de fournir une ou plusieurs prestations du forfait touristique, le consommateur aura le droit de choisir un autre forfait touristique de qualité égale ou supérieure sans frais supplémentaires ou un forfait touristique inférieur avec restitution de la différence de prix, ou le client sera remboursé de la somme déjà versée dans les 45 jours ouvrables suivant la date de la résiliation ou de l'annulation, si l'annulation dépend de circonstances non imputables au client. Modification après le départ. Si, après le départ, l'organisateur ne peut pas fournir, pour quelque raison que ce soit (hors circonstances dépendant du client), une partie essentielle des prestations incluses dans le forfait. Conformément au contrat, des solutions alternatives devront être proposées au consommateur sans frais supplémentaires. Si la valeur des services fournis est inférieure à celle estimée, la différence devra être remboursée. Si aucune solution alternative n'est possible, ou si la solution proposée par l'organisateur est refusée par le client pour des raisons sérieuses et justifiées, l'organisateur fournira gratuitement un moyen de transport équivalent au moyen initial, qui aurait également dû être utilisé pour le retour au point de départ initial, ou à un autre lieu éventuellement préétabli, compatible avec les disponibilités. Le client sera remboursé conformément à la différence entre le coût des services estimés et le coût des services fournis jusqu'au moment du retour prévu. Cession des réservations : le client a le droit d'être remplacé par une autre personne en adressant une notification écrite au tour-opérateur DISCOVER ITALY DMC srl. Le client renonçant peut être remplacé par une autre personne à condition : a) que l'organisateur ait été informé par écrit au moins 30 jours ouvrables avant la date de départ prévue, et qu'il ait reçu simultanément une notification indiquant le nom et l'adresse du cessionnaire ; b) que le remplaçant ait été désigné. remplit toutes les conditions d'exécution du service (article 10 du décret législatif 111/95), notamment en matière de passeport, de visas, de certificats de santé, d'hébergement et de transport ; c) - le remplaçant doit s'acquitter de frais de remplacement de 50 €, couvrant tous les frais liés au remplacement. Le client renonçant est solidairement responsable du paiement du règlement par le cédant, ainsi que des frais visés à l'alinéa c) du présent article. Pour certains types de services, il peut arriver qu'un prestataire tiers refuse la modification du nom du cessionnaire, même si elle a été effectuée conformément aux conditions visées à l'alinéa a) du présent article. Le tour-opérateur DISCOVER ITALY DMC srl décline toute responsabilité en cas de refus éventuel de la modification par un prestataire tiers. Ce refus sera immédiatement communiqué par le tour-opérateur DISCOVER ITALY DMC srl aux parties avant le départ. Si, pour quelque raison que ce soit, l'organisation annule le service, le client ne pourra prétendre qu'au remboursement de la somme versée. Durant les périodes En cas de forte affluence, malgré les réservations, l'entrée aux musées pourrait subir des retards par rapport aux horaires prévus, non imputables au personnel de l'organisation. Si, en raison de difficultés opérationnelles ou de raisons indépendantes de sa volonté (conditions de voyage, grèves, modifications d'horaires, fermeture de musées, retards ou autres problèmes), l'organisation est contrainte de modifier le programme, un itinéraire alternatif et/ou des visites d'autres musées seront proposés, sans modification du tarif établi, et le client sera informé avant le départ. Les enfants de moins de 18 ans doivent toujours être accompagnés d'au moins un adulte. En cas d'augmentation imprévue des prix individuels, supérieure à 10 %, due à de nouvelles taxes ou droits, les tarifs seront ajustés et les clients seront informés par écrit. Les excursions prévues au programme sont couvertes par une assurance responsabilité civile couvrant les risques, les limites d'indemnisation et les garanties prévues par le décret-loi 111/95. L'organisation décline toute responsabilité pour les dommages causés par des tiers ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, et ne peut être tenue responsable de la perte de Objets de valeur, bagages ou objets lors des excursions. Toute réclamation du client doit être communiquée par écrit au personnel de l'organisation dans un délai de 10 jours ouvrables maximum à compter de la date du voyage. Tout litige sera tranché par le tribunal de Naples. ANNEXE Règlement général des services touristiques individuels a) Règlement. Les contrats concernant uniquement le transport et l'hébergement, ou tout autre service touristique distinct, ne pouvant être considérés comme des cas contractuels d'organisation de voyages, c'est-à-dire le forfait touristique, sont régis par les dispositions du CCV : selon celles-ci, DISCOVER ITALY DMC srl, tour-opérateur en qualité d'intermédiaire de voyages, conclut avec le consommateur un contrat par lequel il s'engage à fournir au client une prestation permettant un voyage ou un séjour à un prix global déterminé. b) Conditions contractuelles : Les conditions générales de vente s'appliquent au contrat de vente des services touristiques individuels, même si l'application de ces articles ne détermine pas de manière absolue la configuration des contrats correspondants au forfait touristique présenté. La terminologie des clauses mentionnées relatives au contrat de forfait touristique (organisateur, voyage, etc.) doit être interprétée en référence aux conditions correspondantes du contrat de vente. Contrat de prestation touristique individuelle (vendeur, séjour, etc.). Mention obligatoire conformément à l'article 16 de la loi italienne n° 269/98. La loi italienne punit les délits de prostitution et de pornographie juvénile par la réclusion, même commis à l'étranger. Cette traduction anglaise de nos Conditions générales italiennes est fournie à nos clients à titre d'information uniquement. Seules les Conditions générales italiennes font foi. Google Adwords et remarketing. Discover Italy dmc srl utilise toutes les fonctionnalités de Google Analytics pour les annonceurs Display. Cela inclut l'obtention de données de cookies spécifiques aux visiteurs, telles que la source, le support et le mot-clé utilisé pour consulter notre site web. Google Analytics ne stocke aucune donnée spécifique aux visiteurs et n'utilisera ces données d'aucune manière liée à Google Analytics, Google Adwords et au remarketing. Discover Italy dmc srl utilise le remarketing avec Google Adwords et Analytics pour afficher des publicités spécifiques aux visiteurs ayant déjà visité notre site lorsque ces visiteurs consultent d'autres sites web utilisant le Réseau Display de Google. Discover Italy dmc srl et d'autres fournisseurs tiers, dont Google, Nous utilisons conjointement des cookies propriétaires (tels que le cookie Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) pour optimiser et diffuser des annonces en fonction des visites précédentes des visiteurs sur notre site web. Nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos utilisateurs. Nous estimons que certaines informations personnelles doivent rester confidentielles. C'est pourquoi nous avons mis en place des restrictions concernant les types d'annonces pour lesquels nous n'autorisons pas le remarketing. Lors de la création de listes de remarketing, nous ne pouvons utiliser aucune information sensible concernant les utilisateurs. Cela inclut des informations telles que leur situation financière, leur orientation sexuelle et d'autres catégories sensibles. En tant qu'annonceurs AdWords, nous ne sommes pas autorisés à effectuer les actions suivantes : (a) diffuser des annonces collectant des informations personnelles identifiables (IPI), y compris, mais sans s'y limiter, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les numéros de carte de crédit ; (b) créer une liste de remarketing ou un texte d'annonce ciblant spécifiquement les utilisateurs selon des modalités décrites comme « interdites » dans les catégories ci-dessous. Les visiteurs peuvent désactiver Google Analytics pour les annonceurs Display et les annonces personnalisées du Réseau Display de Google en accédant aux paramètres Google Ads. Définitions : « Utilisateur » désigne une instance unique d'un navigateur, d'une application ou d'une technologie similaire. « Cookie utilisateur » désigne l'identifiant utilisateur (dont un cookie est un exemple) associé à un utilisateur pour le remarketing ou des audiences similaires. « Listes de remarketing » désigne une liste de cookies utilisateur créée ou obtenue par vous et utilisée en lien avec le remarketing ou des audiences similaires. « Listes d'audiences similaires » désigne une liste d'utilisateurs créée par Google à partir d'une liste de remarketing pour une utilisation en lien avec des audiences similaires. « Propriétés » désigne les propriétés ou le contenu sur lesquels des publicités sont diffusées. Création, migration et utilisation des listes de remarketing. Vous devez disposer de tous les droits nécessaires pour créer ou obtenir des listes de remarketing, migrer des listes de remarketing vers les propriétés et les utiliser. Google n'autorisera aucun autre annonceur à utiliser vos listes de remarketing ou vos listes d'audiences similaires sans votre consentement. Restrictions relatives aux données, à la sélection et au ciblage. Vous ne pouvez pas (a) envoyer des informations à Google ou (b) utiliser des listes de remarketing ou des listes d'audiences similaires pour sélectionner ou Publicités ciblées (i) basées sur l'activité passée ou actuelle des utilisateurs sur des sites pour adultes ou de jeux d'argent, des sites d'agences gouvernementales ou des sites destinés aux enfants de moins de 13 ans, ou (ii) basées sur d'autres informations sensibles, déduites ou réelles (y compris, sans s'y limiter, les antécédents médicaux ou de santé, la situation financière ou d'autres informations détaillées concernant les finances d'une personne, ses origines raciales ou ethniques, ses croyances religieuses ou autres croyances de nature similaire, la commission ou la prétendue commission d'un crime, ses opinions ou convictions politiques, son appartenance syndicale, ou son comportement ou son orientation sexuelle). Obligation de notification. Votre politique de confidentialité publiée doit inclure des informations sur Google, le cookie utilisateur et une description appropriée de votre utilisation du remarketing ou d'audiences similaires dans la publicité en ligne. Cette description doit être incluse dans les politiques de confidentialité de tous les sites qui incluent la balise de remarketing ou collectent ce type d'informations. Restrictions relatives aux informations personnelles identifiables. Vous ne pouvez pas, aux fins de diffusion d'annonces, transmettre des informations personnelles identifiables, y compris, mais sans s'y limiter, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les numéros de carte de crédit (« IPI ») avec le cookie utilisateur sans préavis explicite et l'accord préalable de l'utilisateur. Consentement affirmatif (c'est-à-dire « opt-in »). Politique relative aux cookies publicitaires ; Diffusion d'annonces par des tiers ; Conflits. Votre utilisation du cookie utilisateur via les listes de remarketing est soumise à la présente politique relative à la publicité ciblée par centres d'intérêt et à la politique relative aux cookies publicitaires de Google. L'utilisation des listes de remarketing par Google est également soumise à la présente politique relative à la publicité ciblée par centres d'intérêt et à la politique relative aux cookies publicitaires de Google. Si vous utilisez la diffusion d'annonces par des tiers pour diffuser des publicités ciblées par centres d'intérêt, vous devez vous conformer à la fois à la politique relative à la diffusion d'annonces par des tiers et à la présente politique relative à la publicité ciblée par centres d'intérêt. 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