I cookie sono in genere piccoli file di testo, dati identificativi (ID tag) che vengono memorizzati nella directory del browser del computer o nelle sottocartelle dei dati del programma. I cookie vengono creati quando si utilizza il browser per visitare un sito web che li utilizza per tenere traccia dei movimenti dell'utente all'interno del sito, per riprendere la navigazione dal punto in cui era stata interrotta, per ricordare le credenziali di accesso, la selezione del tema, le preferenze e altre funzionalità di personalizzazione. Ogni cookie memorizza un file corrispondente (con lo stesso ID tag) a quello impostato nel browser e in questo file è possibile tracciare e memorizzare informazioni sui movimenti dell'utente all'interno del sito e qualsiasi informazione che l'utente possa aver fornito volontariamente durante la visita al sito web, come ad esempio l'indirizzo e-mail. I cookie sono spesso essenziali per i siti web che hanno database di grandi dimensioni, richiedono l'accesso tramite login, offrono temi personalizzabili e altre funzionalità avanzate. I cookie in genere non contengono molte informazioni, a parte l'URL del sito web che li ha creati, la durata delle funzionalità e degli effetti del cookie e un numero casuale. A causa della scarsa quantità di informazioni contenute in un cookie, in genere non è possibile utilizzarlo per rivelare l'identità o le informazioni personali dell'utente. Tuttavia, il marketing sta diventando sempre più sofisticato e, in alcuni casi, i cookie possono essere utilizzati in modo aggressivo per profilare le tue abitudini di navigazione. Esistono due tipi di cookie: i cookie di sessione e i cookie persistenti. I cookie di sessione vengono creati temporaneamente nella sottocartella del tuo browser mentre visiti un sito web. Una volta che esci dal sito, il cookie di sessione viene eliminato. I cookie persistenti, invece, rimangono nella sottocartella del browser e vengono riattivati ​​dopo aver visitato il sito web che ha creato quel particolare cookie. Un cookie persistente rimane nella sottocartella del browser per il periodo di tempo impostato nel file del cookie. Ulteriori informazioni sui cookie Un cookie è un piccolo file di lettere e numeri che viene scaricato sul tuo computer quando accedi a determinati siti web. Come le chiavi virtuali, i cookie sbloccano la memoria del computer e consentono a un sito web di riconoscere gli utenti quando tornano sul sito, aprendo le porte a contenuti o servizi diversi. Come una chiave, un cookie di per sé non contiene informazioni, ma quando viene letto da un browser può aiutare un sito web a migliorare il servizio che offre. I cookie vengono automaticamente memorizzati nel file dei cookie, ovvero nella memoria del browser, e ciascuno di essi in genere contiene: - Il nome del server da cui è stato inviato il cookie - La durata del cookie - Un valore, solitamente un numero univoco generato casualmente. Il server del sito web che ha inviato il cookie utilizza questo numero per riconoscerti quando torni su un sito o navighi da una pagina all'altra. Solo il server che ha inviato un cookie può leggerlo e quindi utilizzarlo. Un cookie è una stringa di informazioni testuali che un sito web trasferisce al file dei cookie del browser sul disco rigido del tuo computer in modo che il sito web possa ricordare chi sei. Un cookie in genere conterrà il nome del dominio da cui proviene il cookie, la "durata" del cookie e un valore, solitamente un numero univoco generato casualmente. La maggior parte dei siti web utilizza due tipi comuni di cookie: i cookie di sessione, che sono cookie temporanei che rimangono nel file dei cookie del browser finché non si esce dal sito, e i cookie persistenti, che rimangono nel file dei cookie del browser per molto più tempo (anche se la durata dipende dalla durata specifica del cookie). I cookie possono aiutare un sito Web a organizzare i contenuti in modo che corrispondano più rapidamente ai tuoi interessi preferiti. La maggior parte dei siti Web utilizza i cookie. I cookie non possono essere utilizzati da soli per identificarti. Esistono due tipi di cookie: o Cookie di sessione: si tratta di cookie temporanei, che vengono eliminati alla chiusura del browser. Quando riavvii il browser e torni al sito che ha creato il cookie, il sito Web non ti riconoscerà. Dovrai effettuare nuovamente l'accesso (se richiesto) o selezionare nuovamente le tue preferenze/temi se il sito utilizza queste funzionalità. Verrà generato un nuovo cookie di sessione, che memorizzerà le tue informazioni di navigazione e sarà attivo fino a quando non lascerai il sito e chiuderai il browser. Ulteriori informazioni sui cookie di sessione. o Cookie persistenti: questi file rimangono in una delle sottocartelle del browser fino a quando non vengono eliminati manualmente o dal browser in base al periodo di durata contenuto nel file cookie permanente (ulteriori informazioni sui cookie persistenti). A cosa servono i cookie persistenti? I cookie persistenti aiutano i siti Web a ricordare le tue informazioni e impostazioni quando li visiti in futuro. Ciò si traduce in un accesso più rapido e comodo poiché, ad esempio, non è necessario effettuare nuovamente l'accesso. Oltre all'autenticazione, altre funzionalità dei siti web rese possibili dai cookie persistenti includono: selezione della lingua, selezione del tema, preferenze del menu, segnalibri interni o preferiti del sito, tra le tante altre. Durante la prima visita, il sito web viene visualizzato in modalità predefinita. Durante la visita, l'utente seleziona le proprie preferenze e queste vengono memorizzate, tramite l'utilizzo del cookie persistente, per la visita successiva al sito. Ad esempio, un sito web può offrire i suoi contenuti in diverse lingue. Durante la prima visita, l'utente può scegliere di visualizzare i contenuti in francese e il sito può registrare tale preferenza in un cookie persistente impostato sul browser. Quando si visita nuovamente il sito, questo utilizzerà il cookie per garantire che i contenuti vengano visualizzati in francese. Per una dimostrazione di come potrebbe essere utilizzato un cookie persistente, consultare la documentazione. È possibile decidere se consentire al browser di accettare questi tipi di cookie modificando le impostazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Gestione dei cookie". COSA NON POSSONO FARE I COOKIE? I cookie sono semplici file di testo. Non sono compilati, quindi non possono svolgere funzioni o creare copie di se stessi. Non possono navigare o scansionare il computer, spiare l'utente o cercare informazioni private sul disco rigido. I cookie hanno una funzione molto limitata: aiutare il browser a fornire tutte le funzionalità integrate in molti siti web odierni. Queste funzionalità includono l'accesso semplificato, le impostazioni delle preferenze, i temi, i carrelli della spesa e molte altre. I cookie non possono acquisire o recuperare le informazioni personali dell'utente. Poiché i cookie sono solo file o chiavi innocui, non possono accedere al computer e trovare informazioni sull'utente o sulla sua famiglia, né leggere il materiale memorizzato sul disco rigido. I cookie si limitano a sbloccare la memoria del computer e consentono a un sito web di riconoscere gli utenti quando tornano sul sito, aprendo le porte a contenuti o servizi diversi. È tecnicamente impossibile per i cookie leggere le informazioni personali. COS'È UN COOKIE DI PROFILAZIONE? La profilazione tramite cookie, detta anche profilazione web, è l'utilizzo di cookie permanenti o persistenti per tracciare l'attività online generale di un utente. Questo tracciamento avviene non solo quando ci si trova su un determinato sito, ma si verifica durante tutta la navigazione. Questo tipo di attività di profilazione viene spesso effettuata da operatori di marketing che acquistano diritti pubblicitari su migliaia di siti web popolari al fine di raccogliere e aggregare le informazioni dei cookie e creare un singolo "profilo" dell'utente. La pubblicità su Internet, come viene chiamata, si rivolge ai potenziali clienti in base al modo in cui navigano in rete. Questo è il vero motivo per cui la maggior parte dei siti web mostra banner pubblicitari sulle proprie pagine. La questione potrebbe non essere un problema per alcuni, ma altri prendono sul serio la propria privacy e non si sentono a proprio agio all'idea di essere "seguiti" e profilati. I cookie funzionano come un meccanismo di crittografia per identificare il vostro computer tra i milioni di utenti che accedono a Internet. Le informazioni contenute in un cookie vengono utilizzate per tracciare l'attività di un utente quando visita le pagine online. Questo tracciamento avviene in modo anonimo, ma l'utente deve dare il proprio consenso prima che un sito possa memorizzare un cookie sul computer. La maggior parte dei browser web oggigiorno consente agli utenti di disabilitare i cookie in modo permanente o di eliminarli alla chiusura del browser. PERCHÉ LA PROFILAZIONE TRAMITE COOKIE? La profilazione tramite cookie è l'unico modo per i marketer di individuare i potenziali clienti e indurli ad acquistare un prodotto. Conoscendo le abitudini di navigazione di un utente, inclusi i siti visitati, l'età, lo stato civile e le affiliazioni politiche e religiose, possono mostrargli annunci pubblicitari accattivanti, annunci che l'utente sarà disposto a proteggere. Questo è uno dei modi in cui i marketer aumentano i loro profitti espandendo la loro base di clienti. QUALI INFORMAZIONI CONTIENE UN COOKIE? Il contenuto di un cookie è determinato dallo specifico sito web che lo ha creato. Il contenuto varia da sito a sito. In generale, i cookie contengono caratteri alfanumerici casuali. I cookie hanno lo scopo di aiutarti ad accedere a un sito in modo più rapido ed efficiente. Ad esempio, i cookie possono memorizzare informazioni per aiutarti ad accedere a un sito senza dover effettuare il login. In pratica, i cookie comunicano al sito web che il tuo browser ha già visitato il sito. Non ha bisogno di conoscere la tua identità esatta. Per saperne di più su questa funzionalità, consulta la sezione sulla gestione dei cookie. Quando vengono creati, i cookie normalmente non contengono informazioni personali. Non scansionare il tuo computer né eseguire alcun tipo di indagine per scoprire le tue informazioni personali. Qualsiasi informazione personale che possa contenere è il risultato del tuo input personale in un modulo del sito web. Nella maggior parte dei casi, quando un cookie memorizza informazioni personali, queste informazioni sono codificate in modo tale da essere illeggibili a terzi che accedono alla cartella dei cookie. L'unico computer in grado di leggere e decodificare le informazioni è il server che ha creato il cookie. Oltre a crittografare le informazioni memorizzate nei cookie, alcuni siti web aggiungono ulteriori livelli di sicurezza ai processi di gestione dei cookie dei propri browser: memorizzano solo contenuti anonimi ma univoci nei cookie locali; oppure memorizzano informazioni personali sul server del sito web e le rendono accessibili solo combinandole con il cookie anonimo memorizzato sul computer dell'utente. Scopri come i dati personali possono essere collegati a un cookie per creare un'esperienza di navigazione personalizzata. Questo dipende da come un sito web ha configurato la funzione cookie, ma in genere il contenuto di un cookie è una sequenza di caratteri generata casualmente. Nella maggior parte dei casi, un sito web che invia un cookie non ha bisogno di sapere chi sei, ma solo di ricordare di aver già visitato il tuo browser (per maggiori informazioni, consulta la sezione sulla gestione dei cookie). Alcuni siti web inseriscono informazioni personali su di te in un cookie, ma ciò è possibile solo se tali informazioni sono state fornite dall'utente stesso. Se le informazioni personali vengono memorizzate in un cookie, di solito vengono crittografate, ovvero codificate, in modo che terze parti che hanno accesso alla cartella dei cookie del browser non possano leggerle. Alcuni server web utilizzano una combinazione di metodi: possono creare un cookie sul tuo browser con contenuti univoci ma anonimi; oppure, lato server, possono creare un file che registra tali contenuti univoci ma anonimi insieme a qualsiasi informazione personale tu abbia fornito. Guarda una dimostrazione di come i dati personali collegati a un cookie possono fornirti contenuti personalizzati su una pagina web. Sebbene i cookie siano semplici file di testo che facilitano la tua esperienza di navigazione, non sono esenti da controversie. I cookie possono essere utilizzati per tracciare la cronologia di navigazione del tuo browser. Se ritieni che ciò influisca sulla tua privacy, puoi modificare le impostazioni del tuo browser per limitare l'uso dei cookie sul tuo computer e ridurre la sua capacità di conservare registrazioni della tua cronologia di navigazione. In sostanza, si tratta della memoria del tuo browser Internet in cui puoi trovare tutti i tuoi cookie memorizzati in un formato che ne facilita il recupero da parte del browser. USI STANDARD DEI COOKIE DEL BROWSER I server dei siti impostano i cookie per consentire l'autenticazione dell'utente quando quest'ultimo accede a un'area protetta del sito web. Le informazioni di accesso vengono memorizzate in un cookie in modo che l'utente possa accedere e disconnettersi dal sito web senza dover reinserire le stesse informazioni di autenticazione ogni volta. I cookie di sessione vengono utilizzati anche dal server per memorizzare informazioni sull'attività dell'utente sulle pagine, in modo che quest'ultimo possa riprendere facilmente la navigazione dal punto in cui l'aveva interrotta. Per impostazione predefinita, le pagine web non hanno "memoria". I cookie indicano al server quali pagine mostrare all'utente, in modo che quest'ultimo non debba ricordare o ricominciare a navigare sul sito. I cookie fungono da una sorta di "segnalibro" all'interno del sito. Allo stesso modo, i cookie possono memorizzare le informazioni relative agli ordini necessarie per il funzionamento del carrello, evitando all'utente di dover ricordare tutti gli articoli aggiunti. I cookie persistenti o di tracciamento vengono utilizzati anche per memorizzare le preferenze dell'utente. Molti siti web consentono all'utente di personalizzare la modalità di presentazione delle informazioni tramite layout o temi. Queste modifiche rendono il sito più facile da navigare e/o consentono all'utente di lasciare un po' della propria "personalità" sul sito. Per informazioni sui cookie di sessione e persistenti e sul tracciamento, consultare la sezione PROBLEMI DI SICUREZZA E PRIVACY DEI COOKIE. I cookie NON sono virus. I cookie utilizzano un formato di testo semplice. Non sono frammenti di codice compilati in modo da non poter essere eseguiti né si autoeseguono. Di conseguenza, non possono creare copie di se stessi e diffondersi ad altre reti per essere eseguiti e replicati. Poiché non possono svolgere queste funzioni, non rientrano nella definizione di virus standard. I cookie possono tuttavia essere utilizzati per scopi dannosi. Poiché memorizzano informazioni sulle preferenze e sulla cronologia di navigazione di un utente, sia su un sito specifico che durante la navigazione tra siti diversi, i cookie possono essere utilizzati come una forma di spyware. Molti prodotti anti-spyware sono ben consapevoli di questo problema e segnalano regolarmente i cookie come potenziali candidati per l'eliminazione dopo una scansione antivirus e/o anti-spyware standard. Per ulteriori informazioni su problemi e preoccupazioni relative alla privacy, consultare questa pagina. Il modo in cui gli sviluppatori web responsabili ed etici affrontano i problemi di privacy causati dal tracciamento tramite cookie è quello di includere descrizioni chiare di come i cookie vengono utilizzati sul loro sito. Se sei uno sviluppatore web e hai bisogno di consigli sull'implementazione dei cookie e su una politica sulla privacy, puoi contattarci tramite il modulo di richiesta in fondo alla pagina. Queste politiche sulla privacy dovrebbero spiegare quali tipi di informazioni vengono raccolte e come vengono utilizzate. Tra le organizzazioni che utilizzano e mostrano una politica sulla privacy dei cookie appropriata e utile si annoverano: LinkedIn, Networkadvertising.org e Dealspotr. La maggior parte dei browser dispone di impostazioni sulla privacy integrate che offrono diversi livelli di accettazione dei cookie, tempi di scadenza ed eliminazione dopo che un utente ha visitato un determinato sito. Eseguire il backup del computer può dare la tranquillità di sapere che i propri file sono al sicuro. ALTRE MINACCE BASATE SUI COOKIE È importante essere consapevoli delle minacce che i cookie possono rappresentare. Poiché i cookie vengono trasmessi avanti e indietro tra un browser e un sito web, se un utente malintenzionato o una persona non autorizzata interviene nella trasmissione dei dati, le informazioni sensibili dei cookie possono essere intercettate. Sebbene relativamente raro, ciò può accadere se il browser si connette al server utilizzando una rete non crittografata, come un canale Wi-Fi non protetto. La sicurezza su Internet è raggiungibile solo se si utilizza regolarmente un programma antivirus. Consultare la nostra sezione sulla protezione antivirus. Altri attacchi basati sui cookie prevedono l'utilizzo di sistemi di impostazione dei cookie difettosi sui server. Se un sito web non richiede ai browser di utilizzare solo canali crittografati, gli aggressori possono sfruttare questa vulnerabilità per indurre i browser a inviare informazioni sensibili su canali non sicuri. Gli aggressori rubano quindi i dati sensibili per scopi di accesso non autorizzato. PROBLEMI DI PRIVACY: ARCHIVIAZIONE DEI DATI PERSONALI E MONITORAGGIO DEL COMPORTAMENTO DELL'UTENTE Sebbene i cookie non possano di per sé cercare o analizzare i tuoi dati o il tuo computer, memorizzano informazioni personali almeno in due modi: tramite i dati inseriti nei moduli e il tracciamento dei moduli. Queste informazioni personali non vengono generate dai cookie stessi, ma dai dati che inserisci nei moduli d'ordine, nelle pagine di registrazione, nelle pagine di pagamento e in altri moduli online presenti sul sito web. Spesso utilizzate per l'e-commerce, queste informazioni sono spesso crittografate e protette da attacchi hacker da parte del server remoto tramite un'interazione limitata, attraverso funzionalità di sicurezza come pagine certificate SSL (Secure Sockets Layer) e schemi di sicurezza di rete simili. Cookie Un cookie è una breve stringa di testo che viene inviata al tuo browser e potenzialmente salvata sul tuo computer (in alternativa sul tuo smartphone/tablet o qualsiasi altro dispositivo utilizzato per accedere a Internet); tale invio avviene generalmente ogni volta che visiti un sito web. L'azienda utilizza i cookie per diversi scopi, al fine di offrirti un'esperienza digitale rapida e sicura, ad esempio, consentendoti di mantenere attiva la connessione all'area protetta durante la navigazione tra le pagine del sito. 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DISCOVER ITALY DMC è un marchio registrato di proprietà di DISCOVER ITALY DMC Srl, agenzia di viaggi e tour operator autorizzata a Napoli, via Ponte di Tappia, 47 80133, IT. P. IVA IT10476561211. DISCOVER ITALY DMC organizza e realizza le escursioni presentate in questo programma sulla base dell'autorizzazione amministrativa della Provincia di Napoli. Il programma è conforme al testo stabilito dal D.Lgs. 111/95, approvato dal regolamento CEE n. 90/314. Confermare qualsiasi servizio tramite e-mail, fax o attraverso il concierge e l'agenzia di viaggi implica aver letto e accettato i termini e le commissioni di seguito illustrati. 1. Introduzione. Nozione di pacchetto turistico a) Decreto Legislativo n. a) Il Decreto Legislativo 111 del 17.03.95, relativo all'esecuzione della Direttiva 90/314/CE, per la tutela dei consumatori, stabilisce che sia l'organizzatore che il venditore del pacchetto turistico richiesto dal cliente devono essere in possesso di licenza per l'esercizio della loro attività (art. 3/1, lettera A, Decreto Legislativo 111/95) b) il cliente ha il diritto di ricevere copia del contratto di vendita del pacchetto turistico (ai sensi dell'articolo 6 del Decreto Legislativo 111/95), che è il documento necessario per richiedere l'adesione al Fondo di Garanzia di cui all'articolo n. 18 delle presenti condizioni generali di contratto. La nozione di “pacchetto turistico” (articolo 2/1 del Decreto Legislativo 111/95) è la seguente: oggetto dei pacchetti turistici sono viaggi, vacanze e circuiti “all inclusive”, risultanti dalla combinazione prestabilita di almeno due dei seguenti elementi, venduti o offerti in vendita a tariffa fissa, la cui durata superi le 24 ore, ovvero almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non aggiuntivi al trasporto o all'alloggio (omissioni)... che costituiscono parte integrante del “pacchetto turistico”. 2. Fonti legislative Oltre alle presenti condizioni generali, il contratto di vendita di un pacchetto turistico è regolato anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio, consegnata al cliente. Tale contratto, riguardante l'organizzazione di viaggi, vacanze e vendita di singoli servizi turistici, è altresì regolato dalla Legge del 27 dicembre 1977 n. 1084, ratificata ed eseguita dalla Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio (CCV), sottoscritta il 23 aprile 1970 a Bruxelles. Oltre alla suddetta CCV, il contratto di vendita di un pacchetto turistico è altresì regolato dal Decreto Legislativo n. 111/95, emanato in attuazione della Direttiva n. 90/314/CE relativa ai viaggi, alle vacanze e ai circuiti “all-inclusive”. Inoltre, il contratto a distanza stipulato dal consumatore, per tutte le applicazioni ai contratti per servizi di tempo libero, è soggetto al Decreto Legislativo n. 185 del 22 maggio 1999, riguardante “Attuazione della direttiva 97/7/CE sulla tutela dei consumatori in materia di contratti a distanza”, e al Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 riguardante “Attuazione della direttiva 2000/31/CE su alcuni aspetti giuridici della società dell'informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico” 3. Dati tecnici DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator, n. 1108842 nel registro delle agenzie di viaggi e turismo con regolare licenza e assicurazione. La validità del pacchetto turistico offerto da DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator è indicata all'interno della scheda informativa di ciascun pacchetto turistico pubblicata online sul sito www.discoveritalydmc.com. Per quanto riguarda i pacchetti turistici creati da DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator, la variazione di riferimento in merito agli adeguamenti valutari è riportata all'interno di ogni scheda informativa pubblicata sul libretto (elettronico o cartaceo), oppure all'esterno del catalogo. 4. Prenotazione La prenotazione può essere effettuata solo a seguito dell'accettazione da parte del consumatore delle condizioni generali del presente contratto. Il contratto si considera concluso quando DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator ha confermato la prenotazione, con le relative informazioni, via e-mail, fax o telefono. Le specifiche relative al pacchetto o al singolo servizio turistico sono incluse nelle note e nei dettagli dell'offerta (visualizzate prima della sottoscrizione del contratto), o in altri strumenti di comunicazione, come previsto dalla legge vigente. Nel caso in cui il prodotto turistico creato da DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator e pubblicato su una brochure richieda un numero minimo di partecipanti, DISCOVER ITALY DMC Srl Tour Operator si riserva il diritto di non effettuare il viaggio qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto. 5. Prezzo Il prezzo del pacchetto turistico è fissato nel contratto, in conformità a quanto riportato nel catalogo o nella brochure (cartacea o elettronica), o nel programma fuori catalogo, o in eventuali aggiornamenti dei cataloghi o dei programmi extra del catalogo che potrebbero essere stati effettuati successivamente. Le spese extra, come la tassa obbligatoria da pagare in loco, sono sempre specificate nelle note e nei dettagli dell'offerta. Il prezzo può essere modificato fino a 20 giorni prima della partenza e solo in caso di variazioni dei seguenti elementi: costi di trasporto, incluso il costo del carburante; tasse e oneri su alcuni tipi di servizi turistici, come le tasse di sbarco e imbarco o sbarco, nei porti e negli aeroporti; tassi di cambio applicati al pacchetto stesso. Per quanto riguarda tali variazioni, si farà riferimento ai tassi di cambio e ai costi sopra menzionati, nonché ai prezzi pertinenti quotati al momento della richiesta di prenotazione. 6. Recesso del cliente senza penali Il cliente può recedere dal Contratto, senza pagare penali, nei seguenti casi: · Aumenti di prezzo superiori al 10%, dovuti ai motivi specificati nel suddetto art. 5; · Modifica sostanziale di uno o più elementi materiali del contratto, oggettivamente definibili come fondamentali per la fruizione del pacchetto turistico nel suo complesso, proposta dall'organizzatore dopo la stipula del contratto stesso, ma prima della partenza, e non accettata dal cliente. Nei casi sopracitati, il cliente ha, in alternativa, il diritto di: - Usufruire di un pacchetto turistico Discover Italy alternativo, senza costi aggiuntivi o con il rimborso dell'eventuale sovrapprezzo qualora il secondo pacchetto turistico sia di valore inferiore al primo. - Ottenere il rimborso della sola somma già versata. Il rimborso deve essere effettuato entro sette giorni lavorativi dal ricevimento del modulo di richiesta di rimborso scritto. Il cliente dovrà comunicare la propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui gli è stata notificata la variazione di prezzo. In mancanza di esplicita comunicazione ufficiale entro il termine sopra indicato, la proposta formulata dall'organizzatore si considera accettata. 7. Obblighi dei partecipanti I partecipanti devono essere muniti di passaporto o altri documenti validi per il Paese di destinazione, unitamente al certificato sanitario, se richiesto. Inoltre, il turista dovrà attenersi alle normali norme di prudenza e diligenza, nonché alle norme specifiche vigenti nei Paesi di destinazione, a tutte le informazioni fornite dall'organizzatore e alle normative e disposizioni amministrative e/o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno ritenuti responsabili per tutti i danni subiti dall'organizzatore a causa della loro incapacità di adempiere agli obblighi sopra menzionati. Il cliente è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi di sua proprietà che possano essere utili per esercitare il diritto di surrogazione nei confronti di terzi responsabili del danno. Il cliente è ritenuto responsabile dall'organizzatore per la violazione del diritto di surrogazione. Al momento della prenotazione, il cliente dovrà inoltre comunicare per iscritto all'organizzatore i dettagli necessari che potrebbero essere oggetto di accordi specifici, come ad esempio le istruzioni di viaggio, a condizione che la loro realizzazione sia possibile. 8. Responsabilità L'organizzatore è responsabile del danno causato al cliente a causa dell'inadempimento totale o parziale dei servizi descritti nel contratto, sia che questi siano eseguiti direttamente o da fornitori terzi, salvo che non dimostri che l'evento dipenda dal cliente (incluse iniziative intraprese autonomamente durante l'esecuzione dei servizi turistici), o da eventi non riconducibili alla fornitura dei servizi descritti nel contratto, da cause di forza maggiore, da eventi fortuiti o da circostanze che l'organizzatore stesso non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere o risolvere, sulla base di un principio di diligenza professionale. In nessun caso il venditore che riceve la prenotazione del pacchetto turistico risponderà per gli obblighi derivanti dall'organizzazione del viaggio. Tuttavia, il venditore è responsabile soltanto per gli obblighi derivanti dalla sua attività di intermediario, conformemente ai limiti di responsabilità stabiliti dalle suddette leggi o convenzioni. DISCOVER ITALY DMC srl Tour Operator è altresì responsabile della riservatezza dei dati del consumatore, esclusivamente al momento dell'inserimento nel database e non durante la loro trasmissione. 9. Limiti di indennizzo In nessun caso l'indennizzo dell'organizzatore potrà essere superiore agli indennizzi previsti dalle convenzioni internazionali, con riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ha causato la responsabilità, ossia la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale, testo modificato all'Aia nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso, il limite di indennizzo non può superare la somma di 2.000 franchi oro tedeschi per danni materiali, fissata all'articolo 13 n. 2 CCV e 5.000 franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno”, così come per quelli fissati dall'art. 1783 del Codice Civile. In caso di modifica di tali convenzioni, o di formulazione di nuove convenzioni internazionali riguardanti i servizi oggetto del pacchetto turistico, i limiti di indennizzo saranno applicati secondo la legge vigente al momento del sinistro. 10. Obbligo di assistenza L'organizzatore è obbligato a prestare assistenza al cliente, sulla base di un principio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento ai propri obblighi, o per contratto o per disposizione di legge. L'organizzatore e il venditore sono esonerati dalle loro responsabilità (art. 13 e 14), quando l'esecuzione non riuscita o errata del contratto dipende dal cliente o da un evento inevitabile o imprevedibile di terzi, o da un evento fortuito o di forza maggiore. 11. Reclami e addebiti Ogni mancata esecuzione del contratto deve essere notificata dal cliente nel momento stesso in cui si verifica. In questo modo, l'organizzatore o il suo rappresentante locale possono trovare immediatamente un rimedio per questo. Il cliente può presentare un reclamo inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'organizzatore, entro 10 giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza. Se il reclamo si verifica nel luogo di esecuzione dei servizi turistici, l'organizzatore deve assistere il cliente secondo l'art. 13 al fine di trovare una soluzione rapida ed equa. Allo stesso modo, anche in caso di reclamo segnalato al termine del servizio, l'organizzatore dovrà fornire e garantire in ogni caso una risposta tempestiva alla richiesta del cliente. 12. Assicurazione Nel caso in cui un'assicurazione non sia esplicitamente inclusa nel prezzo, è possibile prima della partenza, ed è consigliabile stipulare polizze assicurative specifiche che coprano le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto turistico, malattie, infortuni e smarrimento del bagaglio. 13. Fondo di garanzia In caso di insolvenza o fallimento dell'organizzatore, il cliente può rivolgersi al "Fondo nazionale di garanzia per il consumatore di pacchetti turistici", conformemente al Regolamento ministeriale n. 349 del 23 luglio 1999 per il soddisfacimento delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo pagato per servizi non usufruiti in tutto o in parte; b) rimpatrio, in caso di viaggi in paesi esteri; c) immediata disponibilità economica in caso di rimpatrio forzato di turisti provenienti da paesi extracomunitari, in occasione di emergenze dovute o meno al comportamento dell'organizzatore. Fatte salve le circostanze urgenti, quando è possibile rivolgersi direttamente alle competenti rappresentanze diplomatiche, per ottenere l'intervento del Fondo è necessario presentare una richiesta scritta che descriva la situazione, le spese e includa il contratto di viaggio originale e tutti i pagamenti effettuati, al seguente indirizzo: Ministero delle Attività Produttive, Direzione Generale per il Turismo, Ufficio C1 - Tutela del Turista, Via della Ferratella, 51 00184 Roma. e-mail: fondodigaranzia@tin.it – fax n. 06 773 – 626. La procedura per usufruire del Fondo è stabilita mediante Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri, conformemente all'art. 21 n. 5, D.Lgs. 111/95). 14. Foro competente / arbitrato Clausola Tutte le controversie tra le due parti in relazione al presente Contratto saranno di competenza del Tribunale del luogo in cui ha sede l'organizzatore. Di comune accordo, si prevede che le controversie derivanti dall'applicazione, dall'interpretazione e dall'esecuzione del contratto saranno sottoposte a un Tribunale Arbitrale, composto da un numero di arbitri designati pari al numero delle parti in causa più un Presidente nominato dagli arbitri designati, ovvero, in assenza del Presidente del Tribunale, nel luogo in cui ha sede legale l'organizzatore. Il Collegio Arbitrale con sede legale presso l'ufficio legale dell'organizzatore deciderà ritualmente secondo la legge, prima di un eventuale tentativo di conciliazione. TOUR DI GRUPPO CONDIVISI Nonostante qualsiasi clausola contraria, il contratto è regolato dalle disposizioni della legge n. 1084 del 27.12.77, ratifica e promulgazione della Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV). Non è richiesto un numero minimo di partecipanti per l'inizio dell'escursione, salvo diversa indicazione. Non è prevista alcuna penale per le cancellazioni delle prenotazioni dei tour comunicate per iscritto all'organizzazione almeno 45 giorni prima della data di partenza del tour. No Il rimborso sarà concesso a qualsiasi cliente che non si trovi nel luogo di partenza all'orario stabilito; analogamente, non sarà concesso alcun rimborso ai clienti che perdono i contatti con la guida o che non completano l'escursione. Qualora, per qualsiasi motivo, l'organizzazione annulli il tour, il cliente potrà richiedere il rimborso solo della somma versata. Nei periodi di maggiore affluenza, nonostante le prenotazioni, l'ingresso ai musei potrebbe subire ritardi rispetto all'orario prestabilito, non imputabili al personale dell'organizzazione. Qualora, a causa di difficoltà operative o per cause di forza maggiore (condizioni di viaggio, scioperi, variazioni di orario, chiusura di musei, ritardi o altri problemi), l'organizzazione fosse costretta a modificare il programma, verrà proposto un itinerario alternativo e/o la visita ad altri musei, senza alcuna variazione della tariffa stabilita, e il cliente ne sarà informato prima della partenza. I minori di 18 anni devono essere sempre accompagnati da almeno un adulto. In caso di aumenti imprevisti dei prezzi individuali, superiori al 10%, dovuti a nuove tasse o imposte, le tariffe saranno adeguate e i clienti ne saranno informati per iscritto. Le escursioni previste nel programma sono coperte da assicurazione di responsabilità civile per i rischi, i limiti di indennizzo e le garanzie previsti dal D.Lgs. 111/95 con assicurazione. L'organizzazione non può assumersi la responsabilità per danni causati da terzi o per cause di forza maggiore, e non può essere ritenuta responsabile per la perdita di oggetti di valore, bagagli o effetti personali durante le escursioni. Qualsiasi reclamo da parte del cliente deve essere comunicato per iscritto al personale dell'organizzazione entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del tour. Qualsiasi controversia sarà risolta dal Foro di Napoli. TOUR PRIVATI Nonostante qualsiasi clausola contraria, il contratto è regolato dalle disposizioni della legge n. 1084 del 27.12.77, ratifica e promulgazione della Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV). Rinuncia prima della partenza - Nel caso in cui un partecipante iscritto revochi il contratto prima della partenza per motivi diversi da quelli di cui all'art. 6., il tour operator applicherà le seguenti penali, oltre agli oneri e ai costi di cancellazione dei servizi: - è dovuto il rimborso del 100% dell'importo totale se la rinuncia viene comunicata a Discover Italy fino a 45 giorni prima dell'inizio del tour prenotato. Nessun rimborso è dovuto se la rinuncia viene comunicata a Discover Italy a partire da 44 giorni prima dell'inizio del tour prenotato. Nessun rimborso è dovuto ai viaggiatori che decidono di interrompere il viaggio o il servizio già iniziato. Modifica o cancellazione prima della partenza Nel caso in cui DISCOVER ITALY DMC srl Tour Operator, prima della partenza, comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi del pacchetto turistico, il consumatore avrà il diritto di scegliere un altro pacchetto turistico di pari qualità o superiore senza costi aggiuntivi o un pacchetto turistico inferiore con la restituzione della differenza di prezzo, oppure il cliente avrà diritto al rimborso della somma già versata entro 45 giorni lavorativi dal momento della rescissione o cancellazione, se la cancellazione dipende da circostanze non imputabili al cliente. Modifica dopo la partenza Nel caso in cui dopo la partenza l'organizzatore non possa fornire, per qualsiasi motivo (escluse le circostanze dipendenti dal cliente) una parte essenziale dei servizi inclusi nel contratto, dovranno essere fornite al consumatore soluzioni alternative senza costi aggiuntivi. Se il Il valore dei servizi forniti è inferiore al valore di quelli stimati, il valore della differenza dovrà essere rimborsato. Nel caso in cui non sia possibile una soluzione alternativa, o la soluzione proposta dall'organizzatore sia stata rifiutata dal cliente per gravi e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà gratuitamente un mezzo di trasporto equivalente a quello originario, che avrebbe dovuto essere utilizzato anche per il ritorno al punto di partenza iniziale, o a un altro luogo eventualmente prestabilito, compatibile con la disponibilità. Al cliente verrà rimborsata la differenza tra il costo dei servizi stimati e il costo dei servizi concessi fino al momento del rientro previsto. Trasferimento delle prenotazioni Il cliente ha il diritto di essere sostituito da un'altra persona dandone comunicazione scritta a DISCOVER ITALY DMC srl Tour Operator. Il cliente rinunciante può essere sostituito da un'altra persona ogniqualvolta: a) l'organizzatore ne sia stato informato per iscritto almeno 30 giorni lavorativi prima della data di partenza fissata, ricevendo contestualmente comunicazione relativa al nome e all'indirizzo del cessionario; b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex articolo 10 del Decreto Legislativo 1631). 111/95), requisiti relativi al passaporto, visti, certificati sanitari, alloggio in hotel e servizi di trasporto; c) - la persona che sostituisce deve pagare una quota di sostituzione di € 50 che copre tutte le spese relative alla sostituzione. Il cliente che rinuncia è solidalmente responsabile del pagamento del saldo da parte del cedente, nonché dei costi di cui alla lettera c) del presente articolo. Come per alcune tipologie di servizi, può accadere che un fornitore di servizi terzo non accetti la modifica del nome del cessionario, anche se effettuata nei termini di cui alla lettera a) del presente articolo. DISCOVER ITALY DMC srl Tour Operator non sarà responsabile dell'eventuale mancata accettazione della modifica da parte di fornitori di servizi terzi. Tale mancata accettazione sarà immediatamente comunicata da DISCOVER ITALY DMC srl Tour Operator alle parti prima della partenza. Se per qualsiasi motivo l'organizzazione annulla il servizio, il cliente può richiedere il rimborso solo della somma pagata. Durante i periodi di maggiore affluenza, nonostante le prenotazioni, l'ingresso ai musei potrebbe subire ritardi a fronte del orario prestabilito, non imputabile alla responsabilità del personale dell'organizzazione. Qualora, a causa di difficoltà operative o per cause di forza maggiore (condizioni di viaggio, scioperi, modifiche degli orari di apertura, chiusura di musei, ritardi o altri problemi), l'organizzazione fosse costretta a modificare il programma, verrà proposto un itinerario alternativo e/o visite ad altri musei, senza alcuna variazione della tariffa stabilita, e il cliente ne verrà informato prima della partenza. I minori di 18 anni devono essere sempre accompagnati da almeno un adulto. In caso di aumenti imprevisti dei prezzi individuali, superiori al 10%, a seguito di nuove tasse o imposte, le tariffe verranno adeguate e i clienti ne saranno informati per iscritto. Le escursioni previste nel programma sono coperte da assicurazione di responsabilità civile per i rischi, i limiti di indennizzo e le garanzie previsti dal D.Lgs. 111/95 in materia di assicurazioni. L'organizzazione non si assume alcuna responsabilità per danni causati da terzi o per cause di forza maggiore, né può essere ritenuta responsabile per lo smarrimento di oggetti di valore, bagagli o altri effetti personali durante le escursioni. Qualsiasi reclamo da parte del cliente deve essere comunicato per iscritto al personale dell'organizzazione entro e non oltre oltre 10 giorni lavorativi dalla data del tour. Qualsiasi controversia sarà risolta dal Tribunale di Napoli. ADDENDUM Regolamento generale sui singoli servizi turistici a) Regolamento I contratti relativi al solo trasporto e alloggio, o a qualsiasi altro servizio turistico separato, non essendo considerati casi contrattuali di organizzazione di viaggi, ovvero il pacchetto turistico, sono regolati dalle disposizioni del Codice Civile: secondo queste, DISCOVER ITALY DMC srl Tour Operator in qualità di intermediario di viaggi, stipula con il consumatore un contratto mediante il quale si impegna a fornire al cliente un servizio che consenta un viaggio o un soggiorno a un determinato prezzo globale. b) Condizioni contrattuali Al contratto di vendita dei singoli servizi turistici si applicano le condizioni generali di contratto di vendita, anche se l'applicazione di tali articoli non determina in modo assoluto la configurazione dei relativi contratti come il pacchetto turistico presentato. La terminologia delle clausole menzionate relative al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) deve essere vista con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.). Nota obbligatoria secondo la legge italiana n.269/98, articolo 16. La legge italiana punisce i reati relativi alla prostituzione e alla pornografia minorile con la reclusione, anche se commessi all'estero. Questa traduzione in inglese delle nostre Condizioni Generali di Vendita italiane è fornita ai nostri clienti solo a scopo informativo. Solo le Condizioni Generali di Vendita italiane sono legalmente vincolanti e autorevoli. Google Adwords e Remarketing Discover Italy dmc srl utilizza tutte le funzionalità di Google Analytics per gli inserzionisti della Rete Display. Ciò include l'ottenimento di dati specifici dei cookie dei visitatori, come la fonte, il mezzo e la parola chiave utilizzati per visitare il nostro sito web. 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